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经营方针与质量理念
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因为质量就是符合要求，而不是好，
不是“多”。这种所谓的“好”、“超越
客户的要求”，反而会因为变更了客户的
要求从而产生“不符合要求的代价”，额
外地损耗了公司的利润。
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什么是“质量”？
顾客满意
零缺陷
不断改进观
预防观念标准化的观念
念(KVP)用户观念
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标准化观念
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预防观念
波卡－约基方法（Poka-Yoke)
戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查”
目的是：防止人为差错
整改措施：
如何让人们不需要担心会出差错呢？
1、增加自动检测装置
2、增加各类传感器
3、增加挡块
4、……
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质量基本管理规程
信任
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质量保证（QA)J矩阵
10
质量保证体系现场操作
写做
做写
写做
写做
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火炉原则
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质量保证体系中的产品责任PL
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质量想法的变迁
质量检验阶段
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品质观念的四个阶段
品质是制造出来的品质是设计出来的
品质是检验出来的
品质是共同努力经营出来的
聆听客户的声音……
顾客是上帝VS下一道工位即客户
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朱兰质量三步曲
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Managemen
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