礼仪与商务沟通六.ppt

背景资料二：一个家伙出现在各种不同的场景中。这些场景中，都有人发生工伤事故。这个家伙嘴里不停地唠叨着一家企业的名称（AFLAC）。广告的文字将补充保险视为一种产品，假如你受伤了或者无法工作的话，它就会为你偿付，而这些遭遇通常也是以幽默结尾。第29页，共59页，星期日，2025年，2月5日两则广告的方法带来的信息第30页，共59页，星期日，2025年，2月5日*绝大多数北欧语言如：德语、英语和斯堪的那维亚语亚洲语和阿拉伯语高低高语境低语境跨文化沟通语境间接、隐含的陈述事物的语言。人们直接明确陈述事物的语言。第31页，共59页，星期日，2025年，2月5日*跨文化沟通语境日本人中国人阿拉伯人希腊人墨西哥人西班牙人意大利人法国人法籍加拿大人英国人英籍加拿大人美国人北欧人德国人德籍瑞士人高语境低语境O’Hara-DeverauxandJohnson1994民族文化和语境第32页，共59页，星期日，2025年，2月5日第33页，共59页，星期日，2025年，2月5日第34页，共59页，星期日，2025年，2月5日行动指南高情境文化低情境文化情境化的信息非常重要情境化的信息并不重要你所发送及别人发送的隐含信息预想到对于明确和直接的语言沟通的依赖关注任务之前，先培养关系需接受把工作任务和关系分开决策将会是协作、集体作出需预想到，个人的主动性和个人决策主雇关系是以人文主义的观点看待需理解，主雇关系是机械化的预想到对于直觉或信任的依赖性用事实、统计数据及细节资料为自己主张提供支持在书写或言谈，采用间接的风格书写、言谈中采用直接风格预想到迂回或间接的推理方法采用直线式的推理方式需接受，合同是可更改的合同是牢不可破第35页，共59页，星期日，2025年，2月5日第四节时间的概念一、直线式时间时间计划的重要性关注未来以很小的单位来计量时间表述实例第36页，共59页，星期日，2025年，2月5日二、变通式时间强调关系关注现在不太愿意进行计量表述实例第37页，共59页，星期日，2025年，2月5日文化对于时间的看法直线式时间变通式时间轮回式时间节约、利用流动、变通轮回、可重复按顺序完成任务同时从事多重任务经长期打算后完成任务关注某特定时间内的任务关注并培养由任务引来的关系关注长期任务和关系工作、家庭、社会生活分割工作、家庭及社会生活视作一体注意人员和事件中的联系及相互关联控制时间随着事件演化做出反应生命控制时间关注未来关注现在关注过去第38页，共59页，星期日，2025年，2月5日三、轮回式时间了解联系制定决策培养关系关注过去表述实例第39页，共59页，星期日，2025年，2月5日行动指南第40页，共59页，星期日，2025年，2月5日第五节权力第41页，共59页，星期日，2025年，2月5日第42页，共59页，星期日，2025年，2月5日第43页，共59页，星期日，2025年，2月5日

第44页，共59页，星期日，2025年，2月5日*主要国家的典型文化的特点百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。第45页，共59页，星期日，2025年，2月5日*霍夫斯泰德文化五维度模型个人主义(CI)社会中个人与群体之间的关系不确定性避免(UA)对不同危险事物的典型反应霍夫斯泰德模型权力距离(PD)人与人之间平等的期望男性度(MF)：自信、性别、角色的期望长期与短期导向（LS）：文化对传统的重视程度著名的霍夫斯泰德的理论第46页，共59页，星期日，2025年，2月5日*集体主义和个人主义的关键性差异第47页，共59页，星期日，2025年，2月5日*权力距离权力距离是指在社会或组织中缺乏权力的成员对不公平的权力分配的期望和接受的程度。它表明一种文化中，上下级之间的依赖关系如何。权力距离较小的国家，下属对上级不存在多大的依赖性，他们之间相互咨询指导；权力距离较大的国家，下属对上级有很强的依赖性。第48页，共59页，星期日，2025年，2月5日书稿组织行为学第九章领导理论书稿组