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物业固化培训体系

一、培训目的

通过过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式，全面、深入、有效的开培

训工作，强化员工的专业技能，提高物业事业部员工的服务意识、文化素质和管理服

务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，重点把个人

的发与企业的发科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现事业

部各项指标，达到稳中发。

二、培训范围

物业事业部所有经理级及以下人员

三、培训内容

（一）培训分类

1、新员工入职培训

2、星火计划班培训

3、新上项目培训

4、日常管理类培训

5、日常技能类培训

6、调岗、晋升培训

（二）具体培训内容

上述第（一）条培训分类里边的培训内容包含下述：

1.管理培训内容包含：行政人资、文化、管理体系

1.1行政人资培训内容：考勤、行为规范、职场礼仪、岗位须知、礼貌礼节、

管理制度、工资福利待遇、请销假、资产管理、档案管理、工装管理等；

1.2文化培训内容：公司发历程、公司文化信仰观、行为文化准则

1.3管理体系培训内容：岗位技能、服务标准、应知应会、质量标准、工作

流程标准、流程作业标准，作业质量标准、质量检查标准；

2.技能培训培训内容：工程、秩序、保洁、客服（会服）

2.1工程培训内容：电梯维保维护、绿化养护、给排水系统、供配电系统、智

能化系统、安防系统、空调系统、标识管理、房屋结构/外观、能耗/库存/工具管理

集团行政制度及

4行政人事管理制度1刘亚楠

工作流程

钉钉、0A等操作

5办公软件操作0.5刘亚楠

指南

6商务礼仪职场礼貌礼节1.5张静

员工职业生涯规

7职业生涯规划1.5张静

划

财务管理规定及相财务要求及工作

81.5李留杰

关流程流程

项目介绍、性质、

9项目概况1.5项目经理

第二人员架构

阶段物业行业品质化管品质化管理、质线上直播

103绿宇轩

业理检要求

技能11全员营销意识1.5梁宇杰

培训行业基础知识及

12物业行业通识2陈树松