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电子商务行业退货退款补充协议

合同编号：__________

甲方（消费者）：

姓名：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（电子商务平台）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

丙方（商家）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

电子商务行业的迅速发展，为了进一步规范退货退款流程，保障消费者、电子商务平台和商家的合法权益，特制定本补充协议。

2.协议目的

本协议旨在明确消费者、电子商务平台和商家在退货退款过程中的权利和义务，提高退货退款的效率和公正性，促进电子商务行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于在乙方电子商务平台上进行交易的消费者和商家之间的退货退款事宜。

二、退货政策

1.退货条件

消费者在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合法律法规规定的情形，有权在规定的退货期限内提出退货申请。

商品未经使用、损坏且保持原包装完好，吊牌、标签等齐全。

2.退货期限

消费者应在收到商品后的[具体天数]天内提出退货申请。

如遇特殊商品，退货期限以商品详情页面或相关法律法规规定为准。

3.退货流程

消费者需在乙方电子商务平台上提交退货申请，并填写退货原因、商品信息等相关内容。

乙方在收到退货申请后，应及时审核并通知丙方。

丙方在收到乙方的通知后，应在[具体天数]天内与消费者联系，确认退货事宜。

消费者应按照丙方提供的地址将商品寄回，运费由[具体承担方]承担。

丙方在收到商品后，应及时进行检验，确认商品符合退货条件后，办理退货手续。

三、退款政策

1.退款方式

退款将以消费者原支付方式进行返还。

如原支付方式无法使用，双方可协商其他退款方式。

2.退款时间

丙方在确认商品符合退货条件并办理退货手续后，应在[具体天数]天内将退款申请提交给乙方。

乙方在收到丙方的退款申请后，应在[具体天数]天内进行审核，审核通过后将退款金额返还给消费者。

3.退款金额计算

如商品无质量问题，消费者因个人原因退货，退款金额应扣除运费及可能产生的其他费用（如商品折旧费等）。

如商品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求全额退款，包括商品价款及运费。

四、商品检验与处理

1.商品检验标准

丙方应按照国家相关标准和行业规范对退货商品进行检验。

检验内容包括商品的外观、质量、功能等方面。

2.不合格商品处理

如商品经检验不符合退货条件，丙方应及时通知消费者，并说明原因。

消费者对检验结果有异议的，可申请第三方检验机构进行检验，检验费用由责任方承担。

3.争议解决途径

如消费者和丙方在退货退款过程中发生争议，双方应首先友好协商解决。

协商不成的，可向乙方电子商务平台申请调解。

如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.消费者权利与义务

权利

消费者有权在规定的退货期限内提出退货申请。

消费者有权要求全额退款或按照约定扣除相关费用后的退款。

消费者有权对商品质量和服务进行监督和评价。

义务

消费者应按照本协议的规定提交退货申请，并如实填写相关信息。

消费者应保证退货商品的完好性和完整性，如因消费者原因导致商品损坏或丢失，消费者应承担相应的责任。

消费者应配合丙方进行商品检验和处理，如拒绝配合，可能影响退款进程。

2.电子商务平台权利与义务

权利

乙方有权对消费者和丙方的交易行为进行监督和管理。

乙方有权根据本协议的规定处理退货退款事宜。

乙方有权对违反本协议的消费者和丙方进行处罚。

义务

乙方应及时审核消费者的退货申请，并通知丙方。

乙方应协助消费者和丙方解决退货退款过程中发生的争议。

乙方应保护消费者和丙方的个人信息和交易数据安全。

3.商家权利与义务

权利

丙方有权对消费者的退货申请进行审核，如发觉不符合退货条件的，有权拒绝退货。

丙方有权要求消费者按照本协议的规定承担相关费用。

丙方有权对商品的质量和描述进行解释和说明。

义务

丙方应按照本协议的规定及时处理消费者的退货申请。

丙方应保证商品的质量和描述符合法律法规和行业规范的要求。

丙方应按照本协议的规定及时向消费者退款。

六、违约责任

1.消费者违约责任

如消费者未在规定的退货期限内提出退货申请，视为消费者放弃退货权利，丙方有权拒绝退货。

如消费者未按照本协议的规定填写退货申请或提供相关证明文件，导致退货退款流程延误或无法进行，消费者应承担相应的责任。

如消费者退回的商品不符合退货条件，消费者应承担商品的运费及可能产生的其他费用，如商品修复费用等。

2.电子商务平台违约责任

如乙方未及时审核消费者的退货申请或通知丙方，导致退货退款流程延误，乙