饲料厂饲料售后服务合同.docx

饲料厂饲料售后服务合同

甲方（饲料厂）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（售后服务提供方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方生产销售饲料产品，乙方具备提供专业售后服务的能力，为确保甲方客户能获得优质的售后服务，保障甲方产品的市场信誉，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供饲料售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

客户咨询响应：乙方负责设立专门的客服热线，接听甲方客户关于饲料产品使用、储存、技术问题等方面的咨询，确保在接到咨询电话后的[X]小时内做出响应，并给予专业、准确的解答。

投诉处理：对于甲方客户的投诉，乙方应在接到投诉后的[X]小时内与客户取得联系，详细了解投诉情况，并在[具体处理期限，如3个工作日]内给出初步解决方案，直至客户投诉得到妥善解决。投诉处理过程中的沟通记录应完整保存，定期向甲方汇报。

技术支持：若客户在饲料使用过程中遇到技术难题，乙方应根据实际情况，在必要时安排专业技术人员前往客户现场提供技术指导，协助客户解决问题。技术人员应在接到任务通知后的[X]小时内出发（距离较远等特殊情况双方协商确定出发时间）。

质量问题处理：若客户反馈饲料存在质量问题，乙方应立即对问题进行调查核实。如确属产品质量问题，乙方应按照甲方制定的退换货政策，协助客户办理退换货手续，并负责将问题产品运回甲方指定地点。同时，乙方应及时向甲方反馈质量问题的具体情况，配合甲方进行质量改进工作。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。服务期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]；若一方提出不再续约，需在服务期满前[提前通知时长]书面通知对方。

三、服务质量标准

乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力和专业知识，能够准确、耐心地解答客户咨询。客户咨询解答满意度应达到[X]%以上（以客户反馈调查结果为准）。

投诉处理及时率应达到[X]%以上，即按照规定时间内与客户取得联系并给出初步解决方案的投诉数量占总投诉数量的比例。投诉解决满意度应达到[X]%以上，确保客户对投诉处理结果表示认可。

技术支持服务应确保有效解决客户的技术问题，技术问题解决率应达到[X]%以上（以客户确认问题解决的反馈为准）。

四、服务费用及支付方式

服务费用：甲方按照每年人民币[X]元的标准向乙方支付售后服务费用。该费用包含乙方提供本合同约定售后服务所产生的人工成本、通讯费用、差旅费（如有）等一切费用，但不包括因产品质量问题产生的退换货运输费用（该费用由甲方承担，具体结算方式双方另行协商）。

支付方式：甲方应在每个服务年度开始后的[具体支付时间，如10个工作日内]，将当年度的服务费用一次性支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，包括但不限于服务响应时间、处理结果、客户满意度等方面。

根据市场需求和产品特点，制定售后服务政策和标准，要求乙方按照甲方规定执行。

在乙方未按照合同约定履行售后服务义务时，有权要求乙方承担违约责任，赔偿因此给甲方造成的损失。

义务

按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

向乙方提供开展售后服务所需的产品资料、技术信息、客户名单等，并确保信息的准确性和完整性。

协助乙方处理重大客户投诉和质量问题，提供必要的支持和资源。

（二）乙方权利与义务

权利

有权按照本合同约定收取服务费用。

根据售后服务工作需要，要求甲方提供必要的协助和支持。

义务

按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务质量标准，为甲方提供优质、高效的售后服务。

建立完善的售后服务档案，对客户咨询、投诉、技术支持等服务记录进行详细登记和妥善保管，定期向甲方提供服务报告。

对服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

六、违约责任

若甲方未按照本合同约定的时间和金额向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付费用及违约金。若因甲方逾期支付费用给乙方造成其他损失的，甲方还应承担赔偿责任。

若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务期限或服务质量标准提供售后服务，应承担违约责任。如乙方未能在规定时间内响应客户咨询或投诉，每出现一次，应按照当年度服务费用的