管理人员的角色认知与管理技巧.ppt

???????管理人员的角色认知与管理技巧

1管理阶层及各阶层的主要功能

1.1管理的功能

管理功能大致可分五大类：方案〔planning〕、组织〔organizing〕、人事〔staffing〕、领导〔leading〕和控制〔controlling〕。

〔1〕方案〔planning〕

方案是预先思考，从而制订周详的方案、策略、方案、程序及目标等，以期到达机构的目标。

方案工作的内容包括：

a.?确定工作方针、拟定实施方案。

b.?决定工作的方法。

c.改善工作的编排及方法，等等。;〔2〕组织〔organizing〕

组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作效率，到达预定的目标。如：

a.设定职责、建立组织、适当授权。

b.?分配员工工作范围及任务。

c.资源的配置与利用。

d.与其他部门的合作，等等。

〔3〕人事〔staffing〕

人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、鼓励员工并与员工共同工作。如：

a.挑选员工

b.训练员工，等等。;〔4〕领导〔leading〕

管理工作必须发挥领导下属的功能。管理是要通过他人来完成任务。管理人员不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥及影响下属不仅是发号施令，还要训练及鼓励。如：

a.??带着员工为公司的利益而工作。

b.?维持纪律。

c.?处理员工怨言，等等。

〔5〕控制〔controlling〕

控制是检查工作进度是否按照事先拟定的方案及指示去实行。如发现有偏差，应立即采用适当的修正行动，确保机构迈向目标。如：

a.?达成预定目标的监督。

b.控制本钱。

;c.?向上司反映工作上的困难。

d.?纠正错误，衡量工作成绩，等等。

1.2管理阶层

管理阶层可以分为三类：高层管理、中层管理和低层管理〔即督导人员〕。

所有的管理层都需执行上述五种功能，而高层管理和低层管理的区别在于执行功能的方法和目的不同，同时各功能的比重亦有分别。

高层管理着重方案的控制，中层管理着重方案、领导和控制，低层管理人员花最多时间于领导、鼓励及控制。

?;;;7)?公正。

8〕培养其对人对事的信心。

9〕鼓励下属提供意见。

10)给予责任，赋予权力。

11)给予适当及足够指导。

12)给予完善工作环境及充分时间。

13)协助下属完成工作。

14)给予提升时机。

15)保持良好士气。

16)对其工作给予恰当之评价。

2.3对其他部门的责任

1〕?真诚合作。

2〕?交换意见。

3〕?尊重对方。

4)?支持。;5〕?勿厚此薄彼。

6〕?重视对方，使其下属对其有信心。

7)公正。

8〕保持良好关系。

3管理者的管理对象

管理者的管理对象有二：一是“工作〞本身；二是协助他去完成某项工作的“人〞。

图2管理者的管理对象;;3.2人的方面

1〕?认识每一个直接下属。

2〕?关心每一个下属。

3〕?尽量发挥他们的长处。

4〕?了解他们的个性。

5〕?给予适当及适度的称赞。

6〕?使他们对公司有归属感。

7〕?下属说话时要听。

8〕?提高士气。

9〕?给予下属适当的指导训练。

10)在可能的范围内，给下属解决困难。

11)要求下属的工作标准要一致。

12)使他们觉得工作有挑战性。

13)给予下属一份成就、存在和平安的感觉。

14)使他们对工作满意，从而敬业乐业。

;4管理者的权力

4.1管理者的权力

管理者的权力主要有：奖励权、处分权、检查权、批评权、裁判权、管理权、财务支配