医院培训课件：《护士服务礼仪与沟通》.pptx

专题培训护士服务礼仪与沟通礼仪体现细节细节展现素质

礼仪培训目录CONTENTS01护理形象塑造02护理礼仪03接待礼仪04与患者沟通05团队内部沟通（同事之间）ETIQUETTETRAININGCATALOG

01打造护理魅力之服务意识护理形象

现代医疗模式的转变每一位医务人员都是自己和单位形象的创建者及传播者。护理礼仪的作用内强个人素质，外塑人民医院形象！医护礼仪就是营销医院形象有的服务意识医院行业竞争加大患者自尊意识加强医疗模式早已转变患者和医院的关系

自我形象是否理得短而端正？是否保存整洁？鼻毛是否露出？是否有污垢？是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？袖口干净吗？颜色合适吗？是否搽拭干净？膝盖部分是否突起？是否有斑迹？剃的干净吗？颜色花纹是否耀眼？颜色花纹合适吗？穿前是否熨烫？手是否干净？指甲是否简短并清洁？是否是深色？自我形象检查—男生

自我形象是否经常整理？是否遮脸？是否过浓？耳饰合适吗？颜色、款式和外衣协调吗？手干净吗？指甲油什么颜色？颜色合适吗？有漏洞吗？是否有污垢？是否端正干净袖口干净吗？穿前是否熨烫？拉链是否异常？纽扣是否掉落？鞋跟高吗？是否很响？自我形象检查—女生

护士工作发式头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用发卡固定。发型要求短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽帽子要求长发佩戴护士帽（后位）

护士口罩佩戴不使用时不宜挂于胸前保持清洁美观不可露出鼻孔

护士鞋的要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜1鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳2鞋要注意防滑并且，保证舒适干净3

手部的清洁护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂02打造护理魅力之护理礼仪

护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。护理礼仪之微笑服务

与眼结合眼睛也要微笑要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑与语言结合护理礼仪之微笑服务配合以一定动作，比如点头、鞠躬等与身体结合三笑＝眼笑＋嘴笑＋心笑三结合＝眼睛结合＋语言结合＋身体结合

护理礼仪之举止礼仪护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。原地指路伴随引路近距离提示适用于护士站或导医适用于请患者签字或就坐等适用于陪同患者检查或引导检查团体护士基本手势

护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。护理礼仪之举止礼仪护士的站姿头正颈直，双目平视，表情自然。挺胸收腹，两肩平行，两展放松。立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前。两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。护理礼仪之举止礼仪取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。护士坐姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开护士蹲姿

护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。护理礼仪之举止礼仪以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。以胸领动肩轴摆跟落掌接趾推送提髋提膝小腿迈双眼平视背放松护士行姿

护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容。护理礼仪之举止礼仪双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。护士标准持物姿势

护理礼仪之视觉语言