沟通与协调能力课程视频笔记.pdfVIP

目录

第一章专业技术人员沟通概述

第一节沟通的含义与特征

第二节沟通的过程和要素

第三节沟通的类型和方法

第四节沟通的意义和原则

第五节专业技术人员沟通的主要障碍

第二章

第一节沟通能力的特点

第二节沟通能力的作用

第三节沟通能力的培养（重点）

第三章专业技术人在工作中的沟通

第一节专业技术人员如何与上级沟通

第二节专业技术人员如何与下级沟通

第三节专业技术人员如何与同事沟通

第四章专业技术人在工作中的沟通

第一节文化的多样性

第二节专技人员如何与不同国家的人沟通

第五章专业技术人员的领导协调能力

第一节专业技术人员领导与协调的关系

第二节专业技术人员领导

第三节专业技术人员领导者

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法

第一节思想与目标的协调艺术

第二节“弹钢琴”的协调方法与艺术

第七章冲突及冲突的协调与解决

第一节冲突的内涵、类型及原因

第二节冲突的过程及分析

第三节团体关系的冲突及协调与解决

第四节人际关系的冲突及解决技术

第八章专技人员如何掌握人际关系的协调方法

第一节人际关系的概念及类别

第二节上下级关系协调的方法与艺术

第三节同事关系和组织

第九章专技人员领导协调素养和能力的提高

第一节领导协调素养与能力基础

第二节在构建和谐社会的实践

第一章专业技术人员沟通概述

第一节沟通的含义与特征

一、沟通的含义

沟通就是用言语交流思想——交流说

沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送——媒介说

沟通就是传者与受者对信息的分享——分享说

沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造——转移说

现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可

以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。

二、沟通的特征

目的性——人类的任何沟通都是一种有目的的行为，没有任何目的的沟通，是不存在的。

选择性——人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。

双向性——沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

互动性——沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。任何一方的刁难合作，都会导致

沟通的失败。

第二节沟通的过程和要素

一、沟通的一般过程

反馈

信息编码信息传递接收译码理解

发送者接收者

噪声

二、沟通的主要因素

信息——指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激。它是沟通活动得以进行的最基本因素。

发送者——信息发送的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

编码——指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

信息传递——指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者。

接收者——信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

译码——又称“解码”，是指信息的接收者将所受到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，

这样就可以理解了。

理解——指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

反馈——指信息的接收者在接收到信息后，将自己的反应信息加以编码，通过选定的渠道回传给信息

的发送者。

噪声——就是在信息传递的过程中，干扰信息传递的各种形式。

沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，

影响最小；沟通的动占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间

第三节沟通的类型和方法

一沟通的类型

（一）正式沟通和非正式沟通

正式沟通——在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流；

非正式沟通——在正式沟通以外渠道所进行信息的传递和交流。

（二）直接沟通和间接沟通

直接沟通——直面沟通对象所进行的信息传递和交流，例如谈话、演说、授课等。

间接沟通——通过文件、信函、电话、