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流程管理进化论

主题介绍

我们发现，企业规模无论大小，都会涉及到“流程”二字，我们

还发现，对于任何一家企业来说，流程管理都无法做到完美；但

是企业在相应的发展阶段，都需要有其相应的流程体系。因为企

业和与之最为匹配的流程体系，都是处在进化中的，这其中是否

有规律可循？本期畅享对话邀请了流程管理专家、AMT合伙人李

彤，来与大家一起聊聊“流程管理进化论”。嘉宾介绍

主持人：畅享对话、畅导专业、畅所欲言，各位会员下午好，感谢大家关注我们

本期的畅享对话。今天请到的嘉宾我先为大家做一个介绍，是我们AMT集团的副

总裁，也是AMT的合伙人李彤先生，李彤您好。

李彤：会员，大家好。

主持人：欢迎李彤，我相信今天关注我们话题的会员也好，网友也好，他们主要

是企业的CEO或者是业内的一些咨询的专家，我想对李彤也是有了解的，我们

AMT这么多年一直关注流程管理。李彤已经有12年的流程管理的实践经验，可

以说跟着流程管理在中国推进的时代一起走的。

因为流程管理在中国推进也是十几年的时候，也就是从流程管理刚刚进入中国的

时候就开始关注，并且在这个领域已经做了12年。所以，我想今天李彤也是有

很多经验，非常经典的一些案例跟大家做一些分享。

李彤，我们谈到今天这个主题，就是流程管理的一个进化论。我们在选定这个主

题的时候是两个含义，其实流程管理我刚刚也谈到了，跟您聊的时候也谈到了，

它进入中国是11年的时间，它实际上是在不断进化的过程，在中国它进化的过

程也有不同的阶段。

另外一个流程管理可能不是一次性的搭建成一个非常完整的，非常完美的体系，

它是需要不断的去提升，不断的去调整，所以我觉得它是有这两方面的含义。所

以，我想我们就先从第一个含义了解一下，您基本上就是跟着这个步子一起走的。

所以我们先回顾一下，到今天为止，流程管理它有哪些关键的阶段。

李彤：我觉得1998年对中国的企业，1998年之前算一个阶段，因为那个不论做

一个企业有没有搞流程，虽然我们没有引进流程的方法，但1998年以前我觉得

中国一直在搞流程，办企业、事业单位都有流程。

主持人：是的。

李彤：这个阶段大家都在搞流程，只不过没有规范的方法。1998年应该说当时

AMT的王玉荣一帮对流程比较感兴趣的人，开始引入哈默的一些理论，包括当时

汉普的张后启，他们后面提出来BPR加ERB，这样一些理论。其实最开始第一个

阶段我觉得，第一个分界点应该是1998年，1998年开始有一帮人开始引入流程

管理的方法，开始做培训，我觉得这是第一个阶段。

第二个阶段应该说是汉普的张后启和王玉荣他们当时提出一个方法，就是BPR

加ERB来推进信息化的建设，推动企业组织的变革。这个也有一个背景，当时的

背景就是流程重组在ABB和通用做的很成功，所以有点把这个神话。当时就在推

这个东西，但实际的效果并不是太理想，我觉得这是第二个阶段。

第三个阶段我觉得大概应该是在什么时候，第三个阶段我觉得应该在2004年左

右，2003年、2004年的时候，那个时候大家对流程有一个新的认识。第一个就

是王玉荣当时提出来流程管理，就提出来流程要持续改进，而且后面也把哈默他

们自己对流程管理的一些反思也引进来，这个时候我觉得最根本的一点是大家认

识到了流程管理它是一种管理的方法。其他的像ISO，绩效考评，组织管理，各

种各样的方法其实都是为企业服务的。这个时候知道流程要为企业服务要发挥效

果，但是BPR加ERP只是其中一种方法，并不是说每一个企业都适用，可能对中

国的极少数的企业适用。这个时候知道要为企业的管理服务，也知道它是一种方

法。既然是一种方法，你怎么去用能发挥实际的效果，这个方法我觉得这个阶段

就是2003年开始一直在做探索，这种探索就会有很多的应用方法。

比如说像AMT“1+1+1”的方法：项目管理+流程管理+知识管理，这其实核心的

是为这个企业强化的一个项目管理，把项目管理管好。也有提出来，你像我提出

流程的三次优化方法论，第一次就是流程去帮助企业做组织的变革，实际上就是

说把流程引入了组织变革的方法论里面，让企业的组织变革更为落地。像我们现

在做集团管控，通过流程的方法，能让这个部门职责做的更清楚，跨出企业完整

的三级流程的关系图，可以让部门和部门之间打架、职责不清的时候拿这个图一

看，一讨论，你部门的边界在哪儿，是吧？都可以流程化。

而且通过流程的方法可以将企业所有的决策事项都拿出来，拿出来最后