现场质量管理.pptVIP

三、现场质量管理的要点3G以现场为中心首先保证产品质量检查是必要的手段品质保证才是根本——做到想出不良都出不了活用管理工具工作质量是产品质量的基础企业可持续发展：产品和服务使顾客发自内心地满意020103050604１．质量管理的基本想法发自内心地重视质量消灭侥幸心理！重视在发生问题以前！严格——不遵守就是事故！质量问题无小事！明确目标使达成质量目标成为全员共同的行动准则。2001年质量目标市场不良率：20PPM工程不良率：2000PPM工程报废：3000元/万台３．质量目标管理建立时时与目标对比的体制４．６ＳＫ是质量管理之根本きぴしぃ01严格是质量管理的根本02严格遵守03严是爱，松是害——提高质量从严格遵守作业规定开始04仅靠检查不能保证质量高质量是生产出来的，不是检查出来的。3G仅靠检查不能保证质量检查能●发现不良●减少不良流出●为改善提供依据检查不能●减少不良●杜绝不良流出诚实——质量管理之根本正视问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。重视下工序才是真正重视顾客01三不主义：不接收不良不制造不良不流出不良02下工序就是客户８．注重变化点管理我制定，我遵守，我改善023G01发现变化眼——观察耳——聆听鼻——闻手——触摸舌——品尝变化→分析→对应（预防）感受变化，关键在于用心。变化全接触“为什么”运动“好奇怪”运动鼓励员工提出问题。解答员工提问。提高问题意识。基础业务培训。提问有奖！９．首先防止不良流出1100据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的100倍！机会损失更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致破产。机会损失是真正意义上的黑洞！提高对策的可行性★22%重视物的改善★40%采用新技术、新工艺★38%加强理论分析★10．重视技术支持“傻瓜机”硬原理从原理、结构上进行改善，通过改善硬件减少对作业者技能的依赖，做到“傻瓜”都能保证质量交货期Ｄ：抓住时机，即时满足顾客需要01足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。02DS安全Ｓ：健康、安全、环保绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要1倾听顾客的声音。应变力。2F质量是实践企业经营理念的重要手段！质量问题与企业的使命背道而驰！1质量是利润的长远基础2利润是对社会贡献的回报。3企业在花钱和收钱中追求利润。4ＱＣ杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费４．质量管理与企业经营积极的质量价格外的顾客忠诚异质竞争差异化经营遇见性地满足顾客从一开始就抓住顾客的心！随着质量（含服务质量）的提高，价格在销售中的重要性相应下降！魅力个性化设计，激发顾客冲动！二、质量管理的基本内容１．质量质量是一种顾客心态质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量三角锤质量安全性坚固性可靠性服务性服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量功能性能01随意使用02安全性03坚固性04耐久性可靠性05外观做工06摆放服务性07废弃性08２．质量的八要素预见性地01满足顾客02需要03个性化04设计05人性化06设计07伴随时代08变化09３．积极的、富有魅力的质量求新、求变永远为顾客考虑吸引顾客关注、激发顾客兴趣获取顾客忠诚技术创新、服务创新！new顾客满意可靠性质量保证质量管理ＰＤＣＡ小集团活动工业工程价值工程其他综合质量管理统计手法逻辑分析专门技术质量意识质量管理全貌４．生产流程中的质量阶段设计质量目标质量外协质量原材料、外购件质量工序质量制造过程中的质量市场质量顾客感受到的质量市场质量是质量管理的最终目标！商品化流程中的部门职能——质量管理是和谐的交响乐演奏各司其职工作质量合理流程互相配合严密体制质量全员参与演奏的和谐交响乐——成功的质量管理01企划02倾听顾