企业集团财务共享服务的流程再造关键因素研究_基于中兴通讯集团管理实践-财务共享模式资料93.pptx

(中国人民大学商学院100872清华大学经管学院100084北京理工大学管理学院100081)

【摘要】随着中国企业集团这一经济实体的发展壮大以及财务管理难度的增加,企业财务管理变革得到了理论界和实务界的广泛关注。本文以流程再造理论为基础,以中兴通讯十年的财务共享服务变革之路为例,研究中国企业集团财务管理变革和流程再造—财务共享服务构建的过程,提炼和明确其关键因素,从组织、技术、流程、绩效考评等维度对中兴通讯财务从分散到集中再到共享的变革历程进行了分析。一方面丰富和完善财务管理理论和流程再造理论,另一方面为中国企业集团财务管理变革和构建财务共享服务模式提供支持。

【关键词】企业集团财务共享服务流程再造中兴通讯

一、引言

从管理学视角看,20世纪80年代不少企业集团患上了“大企业病”,效率降低,决策缓慢,难以对瞬息万变的外部环境做出敏锐的反应,发展下去,将威胁企业的生存。美国企业从80年代中期开始了大规模的“企业重组革命”,日本企业也于90年代开始进行“第二次管理革命”。管理学家哈默(1990,1993)、小林裕①(1993)从管理学的高度总结流程再造理论,并指出流程再造就是治愈大企业病的重要策略。90年代以来,随着信息技术的发展和经济全球一体化的推进,企业集团在全球扩张的进程不断加快,瞬息万变的经营环境对企业管理带来了巨大的挑战。财务管理是企业集团管理的核心,企业集团的财务管理效率低、成本高,财务信息质量差等问题成为了企业集团“大企业病”的重病区(Jackson,1997)。因此,一些跨国企业集团开展了财务管理变革和流程再造,一种新的财务管理模式—财务共享服务(FSS,Financesharedservice)应运而生。美国的一些企业集团如福特汽车、通用电气、百特医疗和科尔尼公司最先开始实施共享服务(Moller,1997;Quinn等,2000),德勤咨询和国际数据公司(2000)对50家《财富》500强企业的调查表明:财务共享服务项目的投资回报率(ROI)平均为27%,员工人数可以减少26%,大大降低了成本,提高了财务工作效率和信息质量;Bob(2000)对世界500强实施财务共享服务的企业集团进行案例研究,发现福特构建了财务共享服务模式,将分布于全球的财务人员从14,000名降低到3,000名并集中到财务共享服务中心,为全球300,000名福特员工和125

企业集团财务共享服务的流程再造关键因素研究

—基于中兴通讯集团管理实践

张瑞君陈虎张永冀

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3本文得到国家高新技术“863”项目“制造业商务智能发展模式及关键技术研究”(课题号:2008AA042301)的支持以及中兴通讯共享服务实践团体的支持。

①哈默教授和詹姆斯教授1993年合著的《再造企业-管理革命的宣言书》给出流程再造的最终架构;小林裕以专著《企业经营再造工程》完成了日本管理学界对这一时期企业再造理论与实践的总结。

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c1994-2013chinaAcademicJournalElectronicpublishingHouse.Arightsreserved.

亿美元的销售业务提供服务,通用电器将其在美国的交易人员降至原来的1/4等等,进而得出了财务共享服务模式不仅提高了服务质量,而且降低了成本,提高了财务工作效率的结论。Bergeron(2003)在分析了大量财务共享服务案例后,提炼出财务共享服务的概念,即FSSC是将已经存在于不同单位、部门中的业务职能集中于一个新的、半自治的业务组织内,这一组织有着明确的管理结构,专门负责为母公司的内部顾客们提供低成本、高效率、创造价值的服务,强化企业集团的财务管理能力,最终