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电子产品售后服务保障协议

合同编号：__________

甲方（销售方）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（购买方）：

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议目的

本协议旨在明确甲、乙双方在电子产品销售及售后服务方面的权利和义务，保证乙方购买的电子产品能够得到及时、有效的售后服务保障，提高乙方的满意度。

2.适用范围

本协议适用于乙方购买的由甲方销售的各类电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。

3.定义与解释

（1）“电子产品”指由甲方销售的各类电子设备及相关配件。

（2）“售后服务”指甲方为乙方提供的产品保修、维修、更换等服务。

（3）“保修期限”指甲方对电子产品提供免费维修服务的期限。

（4）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

二、产品信息与服务范围

1.电子产品明细

乙方购买的电子产品具体信息如下：

产品名称：__________

产品型号：__________

产品序列号：__________

购买日期：__________

2.售后服务内容与范围

（1）甲方为乙方提供的售后服务内容包括产品的硬件故障维修、软件故障排除及产品的日常保养建议。

（2）服务范围包括产品本身及随机附带的配件，但不包括因乙方使用不当或不可抗力造成的损坏。

三、售后服务期限

1.保修期限

（1）本产品的保修期限为自购买之日起[X]年。

（2）在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务。

2.保修起始时间

保修起始时间以乙方购买产品的发票日期为准。如乙方无法提供发票，则以产品出厂日期后第[X]天为准。

四、售后服务流程

1.客户报修流程

（1）当乙方发觉产品出现故障时，应及时拨打甲方的售后服务[电话号码]进行报修。

（2）乙方需向甲方客服人员提供产品的相关信息，包括产品型号、序列号、故障现象等。

2.服务受理与安排

（1）甲方客服人员在接到乙方的报修后，将对故障情况进行初步判断，并为乙方安排维修服务。

（2）如故障情况较为复杂，甲方将安排专业技术人员与乙方进行进一步沟通，以确定故障原因及维修方案。

3.维修与更换流程

（1）甲方将根据产品的故障情况，选择进行维修或更换。

（2）如产品需要维修，甲方将在[X]个工作日内完成维修工作，并通知乙方领取。

（3）如产品需要更换，甲方将在[X]个工作日内为乙方更换同型号、同规格的新产品。

五、维修服务标准

1.维修质量标准

（1）甲方保证维修后的产品能够正常使用，且功能符合产品出厂标准。

（2）维修过程中使用的零部件均为原厂正品，保证产品的质量和稳定性。

2.维修时间承诺

（1）一般故障的维修时间不超过[X]个工作日。

（2）如遇特殊情况，如零部件缺货等，甲方将及时与乙方沟通，并告知预计的维修时间。

六、零部件与配件供应

1.原厂零部件供应

甲方保证所使用的维修零部件均为原厂生产的合格产品，符合产品的设计要求和质量标准。甲方将建立完善的零部件采购渠道，保证零部件的供应及时性和稳定性。

2.配件的质量保证

对于更换的配件，甲方将提供[X]个月的质量保证期。在质量保证期内，如配件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换。

七、服务费用

1.保修范围内的免费服务

在产品保修期限内，因产品质量问题导致的维修服务，甲方将为乙方提供免费服务，包括零部件的更换和维修工时费用。

2.收费服务项目与标准

（1）如产品超出保修期限或因乙方使用不当、不可抗力等原因导致的故障，甲方将按照以下收费标准为乙方提供维修服务：

维修工时费用：[X]元/小时

零部件费用：按照实际成本收取

（2）甲方将在维修前向乙方明确告知维修费用的构成和预计金额，乙方同意后甲方方可进行维修。

八、客户责任与义务

1.正确使用与保养产品

（1）乙方应按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，避免因使用不当导致产品损坏。

（2）乙方不得擅自拆卸、改装产品，否则将失去保修资格。

2.提供必要的协助与信息

（1）在售后服务过程中，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息，如产品的购买凭证、故障现象描述等。

（2）如乙方未能提供必要的协助和信息，导致售后服务无法正常进行，甲方将不承担相应的责任。

九、售后服务商责任与义务

1.专业服务与技术支持

（1）甲方应配备专业的技术人员和维修设备，为乙方提供高质量的售后服务。

（2）甲方技术人员应具备相应的专业知识和技能，能够准确判断产品故障并进行有效的维修。

2.保护客户信息与隐私

（1）甲方应严格遵守相关法律法规，保护乙方的个人信息和隐私安全。

（2）甲方不得将乙方的个人信息泄露给第三方，除非