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交通运输行业管理与服务指南

TOC\o1-2\h\u19112第一章交通运输行业概述 3

30821.1交通运输行业定义与分类 3

307211.2交通运输行业发展趋势 3

2419第二章交通运输行业管理政策与法规 4

256092.1国家相关政策法规概述 4

150312.1.1法律法规框架 4

25132.1.2政策法规内容 4

204242.2地方管理措施 4

76822.2.1地方性法规与政策 4

258962.2.2地方管理手段 5

9382.3行业自律与规范 5

286602.3.1行业协会作用 5

103902.3.2企业自律 5

18275第三章交通运输市场管理 6

34083.1市场准入与退出机制 6

80013.1.1市场准入条件 6

77353.1.2市场准入程序 6

89973.1.3市场退出机制 6

282503.2市场竞争与监管 6

83083.2.1市场竞争格局 6

107283.2.2监管体系 6

239263.2.3监管手段 6

14063.3市场秩序与公平竞争 7

281603.3.1市场秩序维护 7

226873.3.2公平竞争政策 7

67853.3.3反垄断监管 7

17678第四章交通运输企业经营管理 7

216264.1企业组织结构与职能 7

66374.2企业经营策略与模式 8

193634.3企业风险防范与应对 8

22723第五章交通运输基础设施管理 9

44295.1基础设施规划与建设 9

132805.1.1规划原则 9

255385.1.2规划内容 9

227145.1.3建设程序 9

188635.2基础设施维护与管理 9

118175.2.1维护原则 9

96965.2.2维护内容 9

117085.2.3管理体系 9

281155.3基础设施投融资政策 9

308425.3.1投融资原则 9

168795.3.2投融资模式 10

27545.3.3政策支持 10

23648第六章交通运输安全管理 10

205306.1安全管理政策与法规 10

132876.1.1政策背景 10

81206.1.2安全法规体系 10

230756.1.3安全管理政策与法规的实施 10

105566.2安全风险防控与应急处理 10

64236.2.1安全风险识别与评估 10

270106.2.2安全风险防控措施 11

128006.2.3应急处理 11

77326.3安全教育与培训 11

286006.3.1安全教育 11

172136.3.2安全培训 11

4399第七章交通运输服务质量管理 11

112127.1服务质量标准与评价体系 11

298967.1.1服务质量标准的制定 12

73677.1.2服务质量评价体系 12

296057.2服务质量改进与提升 12

152157.2.1服务质量改进方法 12

51427.2.2服务质量提升措施 12

313617.3客户满意度与投诉处理 12

135197.3.1客户满意度调查 12

166767.3.2投诉处理 13

7833第八章交通运输信息化建设 13

87878.1信息化政策与规划 13

62788.1.1政策背景与意义 13

288528.1.2政策内容与要求 13

151098.1.3规划编制与实施 13

66418.2信息化技术应用 14

246408.2.1基础设施建设 14

199838.2.2应用系统开发 14

175688.2.3技术创新与应用 14

231338.3信息化安全与隐私保护 14

165158.3.1安全风险分析 14

74048.3.2安全保护措施 14

31548.3.3隐私保护措施 15

23726第九章交通运输绿色与可持续发展 15

191049.1绿色交通政策与措施 15

296169.2节能减排与环保技术 15

122849.3可持续发展策略与路径 16

25615第十章交通运输行业人力资源管理与培训 16

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