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全国4月自学考试00182公共关系学试题

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的基本职能是：

A.信息传播

B.危机管理

C.形象塑造

D.社会交往

答案：C

解析：公共关系的基本职能是塑造和维护组织的良好形象。

2.公共关系活动的首要步骤是：

A.制定计划

B.调查研究

C.实施方案

D.效果评估

答案：B

解析：调查研究是公共关系活动的起点，只有了解实际情况，才能制定有效的计划和方案。

3.以下哪项不属于公共关系的传播媒介？

A.报纸

B.电视

C.会议

D.产品

答案：D

解析：报纸、电视和会议都是常见的公共关系传播媒介，而产品本身不属于传播媒介。

4.公共关系危机处理的首要原则是：

A.及时性

B.真实性

C.全面性

D.灵活性

答案：A

解析：危机处理中，及时性是首要原则，迅速反应可以避免事态扩大。

5.以下哪种方式不属于内部公共关系活动？

A.内部刊物

B.员工培训

C.社区活动

D.庆典活动

答案：C

解析：社区活动属于外部公共关系活动，而内部刊物、员工培训和庆典活动都是针对内部员工的公共关系活动。

二、填空题（每题2分，共10分）

1.公共关系的三大要素是组织、公众和______。

答案：传播

解析：公共关系的三大要素包括组织、公众和传播，三者相互依存。

2.公共关系活动的目标是建立和维护组织的______。

答案：良好形象

解析：公共关系活动的核心目标就是塑造和维护组织的良好形象。

3.在危机处理中，______原则要求组织在第一时间内做出反应。

答案：及时性

解析：及时性原则强调在危机发生后，组织应迅速做出反应，以控制事态发展。

4.公共关系调查的常用方法包括问卷调查、______和深度访谈。

答案：观察法

解析：问卷调查、观察法和深度访谈是公共关系调查的常用方法。

5.公共关系策划的“5W1H”原则包括Why、What、Who、When、Where和______。

答案：How

解析：“5W1H”原则即为什么（Why）、做什么（What）、谁来做（Who）、何时做（When）、在哪里做（Where）和怎么做（How）。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.公共关系就是广告宣传。（）

答案：×

解析：公共关系和广告宣传虽然都有传播信息的功能，但公共关系更注重双向沟通和长期关系的建立，而广告宣传更侧重于单向的信息传播。

2.危机处理中，隐瞒事实是可行的策略。（）

答案：×

解析：危机处理中，隐瞒事实会加剧公众的不信任，应坚持真实性原则，坦诚面对。

3.公共关系活动的效果评估是可有可无的环节。（）

答案：×

解析：效果评估是公共关系活动的重要环节，通过评估可以了解活动的效果，为后续活动提供参考。

4.内部公共关系活动的对象仅限于企业员工。（）

答案：×

解析：内部公共关系活动的对象不仅包括企业员工，还包括企业的管理层和其他内部利益相关者。

5.公共关系策划必须遵循“5W1H”原则。（）

答案：√

解析：“5W1H”原则是公共关系策划的基本原则，有助于系统地规划和实施公关活动。

四、解答题（每题15分，共30分）

1.简述公共关系的基本职能及其重要性。

答案：

公共关系的基本职能主要包括以下几个方面：

信息传播：通过多种媒介向公众传递组织的信息，增进公众对组织的了解。

形象塑造：通过一系列公关活动，塑造和维护组织的良好形象。

关系协调：协调组织内部及组织与外部公众的关系，化解矛盾，促进和谐。

危机管理：在组织面临危机时，通过有效的公关手段，控制事态发展，减少损失。

重要性：

提升知名度：通过公关活动，提高组织的知名度和影响力。

增强信任度：通过真诚的沟通，赢得公众的信任和支持。

促进发展：良好的公共关系有助于组织创造良好的外部环境，促进组织的长远发展。

应对危机：有效的公关手段可以在危机中保护组织形象，减少负面影响。

2.结合实际案例，分析公共关系在危机处理中的作用。

答案：

案例：某知名食品公司在产品中被检测出有害物质，引发了公众的广泛关注和质疑。

公共关系在危机处理中的作用：

及时响应：公司在事件发生后第一时间通过官方渠道发布声明，承认问题