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政府机关物业服务方案最（新）

目录

第一章物业管理服务整体思路

第二章保洁服务方案及管理制度

第章秩序维护保（安）服务方案及管理制度

第四章会议服务方案及管理制度

第五章综合维修服务方案及管理制度

第六章绿化养护工作方案

第七章管理人员及作业人员配置

第八章重大节会、活动、迎查保障措施

第九章突发事件应急预案

第十章人员培训计划

第十一章服务承诺

第一章物业管理服务整体思路随着社会市场经济的渐趋成

熟，市场分工的逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营

管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域

就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业

资源结合政府物业和机关行政办公的具体个性化需求，实现管

理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路°经

过初期的实践摸索和理论总结提升，政府物业的管理服务工作

也开始走向规范化、系统化、标准化发展的正轨。

一、政府机关物业管理服务的主导思路以专业的物业管理

服务品质为基础，以高度的政治统一为主导，紧密配合政府工

作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院的良好秩序，确

保机关后勤服务，持续改进，实现以品牌服务政府、服务社会

的综合效益。

以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业公

司专业品质和对政府物业的管理服务经验为基础，整合地方社

会优秀资源，为政府办公楼管理处提供“持续改进、快速反应、

人性化管理、全方位保障”的机关后勤优质服务，达到用专业

服务政府，树立新的政府机关办公形象的目的。

我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和

资金优势，把政府办公楼管理处服务成为整洁、舒适的工作场

所。

本公司决定在政府办公楼管理处物业服务工作中全面推行

标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：

1.建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明

了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体

系，在政府办公楼管理处物业服务中，从一开始就要坚持做到

高标准、高起点，科学管理、规范服务。

2.培育高素质的员队伍：人才是最重要的资源，在人才

的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人

才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细

的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成

绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据Q作为搞好服务

作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精

干的员队伍。

3、成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修

管理服务运作，定期每（周或每月）向政府办公楼管理处汇报上

阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常作的开

展。

4、设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，只需

客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可

在承诺的时间内得到处理。

5、时效作制：所有的对外服务作均采用限时作制,

在对客户承诺的时间内完成。

6、不均衡管理：所有员的作均是按照客户的作生

活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目

标。

7、保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，