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四、阻碍问题意识的大敌1.怕没面子,无所谓的态度,习惯的束缚2.差不多心态3.管理者的影响4.组织文化的影响5.缺乏思考精神,缺乏提出问题的勇气。五、如何建立问题意识1.怀疑但不迷信我们要怀疑现场任何人任何部位都可能出问题。开发出那种傻瓜都不会出错的方法去解决。2.依据事实,追根究底,多角度思考3.作业结果的检讨,重要过程的点检4.自主管理及责任观念的建立六、解决问题要三即三现1.即时到现场2.即座看现场3.即应制定改善对策(现策)进行改善麦当劳曾经也出现过危机,公司面临亏损。克拉克发现,主管有官僚主义习气,喜欢在舒适的办公室指手画脚。于是,克拉克出奇招,将所有经理人员的椅子背锯掉。开始时很多人骂他是疯子,不久以后领悟到他的良苦用心。经理们纷纷走出办公室,到一线看问题解决问题,开展走动管理。麦当劳很快扭亏为盈。建议:干部的办公室不要太舒服。这样一来,认得惰性滋长,干部不下基层,对实际情况不了解,容易蒙骗,一级蒙一级,最后公司全蒙了!环境舒适是滋生官僚主义的温床。现场主管一定要在现场。没有调查就没有发言权!七、解决问题的技巧1.方法与技巧的理解方法:投过某些过程、程序、做法而达到某些目的技巧:用适当方法应用或对方法的使用条件进行改良而达到更好的效果。2.解决问题的前提头脑体操三个穷书生进京赶考,路上住旅店,花300元合住三人间,每人出100。店老板觉得学生不容易,打发店小二退给他们50块。小二觉得三个人不好分,就贪下20块,给他们一人退10块。三个学生每人除了90块,总共270块,加上店小二拿了20块,只有290块,那10块钱到那里去了呢?一件简单的事情,如果思考的方向出错了就麻烦了。思考问题的方向比解决问题的速度更重要。显而易见的常规方法,不一定是解决问题的最好方法。准确地界定问题,是解决问题的前提!方法:只能使我们走得更快、更稳方向:告诉我们走向哪里。迈步之前,首先要看清楚方向!解决问题发的技巧1.5why寻找根本原因:多问几个问题2.系统图法:把药实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点。系统图很容易针对事项展开,易于统一认识,容易整理,手段一目了然。如QCC:思考题:如果公司5S管理不良,请用系统图法分析原因制定对策提示:从整理、整顿、清扫、清洁、素养五个方面进行3.戴明法—PDCA循环*VisualManagementistheeasyidentificationofdevicessothatnormalandabnormaloperatingconditionsareobvioustoanyoneataquickglance.Weneedtoknowimmediatelywhensomethingisn’tright.Wewanttobeabletoquicklydetectabnormalitiesandtakeactiontofixthem.Examplesare:ReservoirsaremarkedwithhighandlowlimitsGaugesaremarkedwithupperandloweroperatingpressuresAirlinelubricatorsaremarkedwithhighandlowlimits;cleaningandinspectionroutenumbersareassignedandvisible.Pipesandhoseshaveflowdirectionindicatorsandarecolorcodedtoshowtypeoffluid.Greasefittingsaremarkedwithcleaningandinspectionroutenumbers.Electricmotorshavearrowsshowingdirectionofrotation.Fastenersarematchmarkedtoshowcorrecttightness.Also,hazardousanddangerousareasanditemsarecolorcodedforimmediateidentification.Identifycorrectlocationsandquantitiesforstoredconsum

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