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二级营销员习题与参考答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.海尔采取的电子零售式有（）

A、B2B

B、B2C

C、B2B和B2C

D、C2C

正确答案：C

2.在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施

A、激励措施

B、团队建设措施

C、人事措施

D、组织措施

正确答案：C

3.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。

A、购买力

B、需要

C、需求

D、动机

正确答案：C

4.“从企业出发，企业生产什么，就卖什么。”这里指的是以下哪一种观念？（）

A、推销观念

B、市场营销观念

C、产品观念

D、生产观念

正确答案：D

5.评估培训效果的最后一个层级是（）

A、学习评估

B、反应评估

C、结果评估

D、行为评估

正确答案：C

6.顾客关系管理的策略不包括（）

A、挽留老顾客

B、延长顾客周期

C、发展新顾客

D、减少老顾客

正确答案：D

7.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）

A、明确的战略观念

B、高层负责的传统

C、建立高标准

D、以上都是

正确答案：D

8.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。

A、现场培训解决

B、直接指导解决

C、继续观察

D、事前预防性解决

正确答案：D

9.客户管理的核心任务是()。

A、满意度管理和市场风险管理

B、客户粘性管理

C、市场管理

D、客户忠诚性管理

正确答案：A

10.最早提出电子商务概念的是（）

A、国际商会

B、加拿大电子商务协会

C、IBM公司

D、微软公司

正确答案：C

11.从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）

A、领导人员培训

B、基层员工岗位培训

C、新员工入职培训

D、专业人员培训

正确答案：A

12.近年来，许多空调厂家高举“环保”“省电”旗帜，推出各类节能空调，这些厂家奉行的营销观念是（）。

A、社会营销观念

B、生产观念

C、市场营销观念

D、推销观念

正确答案：A

13.（）由于价格昂贵，消费者购买时往往要反复酝酿考虑才决定购买。

A、便利消费品

B、特殊消费品

C、奢侈品

D、选购消费品

正确答案：B

14.货架资源的分配涉及的因素有两个：一是货架在门店所处的区域，二是（）。

A、货架的空间

B、货架规划

C、货架距离

D、货架大小

正确答案：A

15.谈判是一个（）的过程，一般每次谈判都要经过评估、计划、关系、协议和维持五个环节。

A、连续不断

B、一鸣惊人

C、持久

D、长期稳定

正确答案：A

16.担保法指在借货、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，（）以担保方式保障债权实现的法律规范。

A、债权人

B、法人

C、保证人

D、司法机构

正确答案：A

17.员工培训的意义不包括哪个方面？

A、有利于企业利润的增加

B、有利于满足员工自我价值的需要

C、有利于员工提升自身能力

D、有利于改善企业工作质量

正确答案：A

18.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）。

A、经济环境

B、人口环境

C、技术环境

D、社会文化环境

正确答案：C

19.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）

A、对客户不透明

B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的

C、使客户购物操作繁复

D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难

正确答案：B

20.有效的沟通技巧的关键不在于（）

A、有效接收信息

B、有效反馈

C、有效发送信息

D、有效调查信息

正确答案：D

21.多条渠道组合的原则不包括()

A、追求利润吕标

B、化解渠道冲突

C、适时深用选择型组合方式

D、用混合型组合方式满足重要顾会的要求

正确答案：D

22.绩效管理的对象是组织的（）

A、特定成员

B、一般人员

C、全体成员

D、领导成员

正确答案：C

23.岛屿式布局的缺点()。

A、不能充分利用商场面积

B、存货面积小

C、不利于分散客流

D、顾客难以寻找出口

正确答案：B

24.（）是整个战略管理流程的起点。

A、战略实施

B、战略分析

C、战略目标制定

D、战略制定

正确答案：B

25.超市一般一般适合选择（）出入口及橱窗的类型，可以有效地阻止了商品偷窃事件的发生。

A、全开型

B、封闭型

C、出入口分开型

D、半封闭型

正确答案：C

26.关系营销的核心内容是（）

A、使企业获得利润

B、与顾客建立长期合作关系

C、增加企业影响力

D、能提升产品销量

正确答案：B

27.（）是实现商品交换的场所，是买卖双方购买和出售商品、进行交易活动的地点。

A、商圈

B、商场

C、市场

D、摊位

正确答案：C

28.有效发送信息的技巧不包括（）

A、何时发送信息

B、选择有效的