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软件采购项目质量与验收及售后与服务

6.1质量保证

6.1.1通用部分

报价人所提供的产品，必须是技术先进，已证明安全可靠。

报价人需保证软件的完整性。供货范围内软件技术性能指标要全部合格，软件主要功能不得出现无法修复的严重故障。

6.1.2专用部分

（1）报价人应针对本项目建立完整的项目组织管理体系并保证其有效运行。

（2）在项目实施、试运行、质保期期间，报价人应指定有经验的技术人员在现场负责系统的运行和维护，若系统出现问题或故障，报价人应免费进行故障处理和软件更新。报价人必须对采购人所提出的维修要求做出实质性响应，提供各种突发事件的应急策略。技术支持与售后服务的全部费用包含在投标总价中。

6.2验收

6.2.1通用部分

验收分为初步验收和最终验收。

软件交付安装后进行初步验收，包括但不限于软件交付完整性、许可证提供、资料移交、安装调试情况等。

产品上线稳定运行后进行最终验收，双方共同签署验收报告。包括但不限于对功能实现、运行稳定性、可靠性、易操作性等方面验收。

报价人应提供必要的使用手册、维护手册及其它需要的资料。

6.2.2专用部分

系统验收标准：系统运行正常,系统反应正常，系统功能符合本项目实际使用要求；按照合同要求提供相关技术资料。

验收标准应参考采购文件技术部分，验收分两个阶段，包括项目初验、项目终验。

项目初验：报价人按照采购文件要求交付安装，符合技术部分要求并完成运行测试后，由报价人提交书面的初验申请单，以采购人项目负责人在初验申请单的签字为确认依据。

（2）项目终验：报价人按照确认的总体需求规格说明书完成系统功能开发建设，符合技术部分要求并完成测试后，系统运行正常、功能稳定，项目资料已完成移交，由报价人提交书面的竣工验收申请单，以采购人项目负责人在竣工验收申请单的签字为确认依据。

7.1技术服务

7.1.1通用部分

报价人应提供软件测试时所需的技术服务和技术咨询。

在安装、调试期间，报价人应指定有经验的技术人员在现场负责系统的运行和维护，若软件出现问题或故障，报价人应免费进行故障处理和软件更新。

报价人在软件发生严重故障的情况下赶赴现场的最短时间以及在排除故障的最短时间。

报价人对软件服务时应不影响软件的正常运行和效率。

在软件安装完成后，报价人须提供技术咨询服务，完成采购人提出的任务要求。

报价人须对采购人进行培训，报价人应详并制定详细的培训方案。

7.1.2专用部分

技术咨询服务任务要求包括：完成能源展望课题成果的数据处理、展示规划、多维度分析、计算分析、可视化展示、决策支持等功能，以及买方交办的其他任务。

培训计划和内容在下表中列出：

序

号

培训内容

计划人月数

培训教师构成

地点

备注

职称

人数

1

可视化开发软件安装

3

中级及以上

3

技经院

2

可视化开发软件操作

中级及以上

3

技经院

3

可视化开发软件成果展示

中级及以上

3

技经院

7.2售后服务

7.2.1报价人提供为期1年的免费售后服务，售后服务期自验收合格开始计算。免费售后服务期内，报价人负责软件正常稳定运行，并提供技术支持人员的名单和联系方式，保证采购人可随时找到相应的技术人员。根据维护情况进行免费升级、技术支持，费用包含在报价中。免费售后服务期后，报价人应按采购人要求继续提供技术支持，以最优价格提供维护及更新服务，费用在免费售后服务期后由双方讨论确定。

7.2.2采购范围内的软件、硬件出现故障时，如报价人在24小时内无法远程解决采购人所提出的维修要求，必须在报修48小时内派工程师到达现场。

7.2.3报价人在售后服务期内提供7×24小时远程技术支持，必须保证在报修48小时内恢复系统的正常运行。