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医疗器械售后服务与维修免责协议书

合同编号：__________

甲方（医疗器械使用方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（医疗器械服务提供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在医疗器械售后服务与维修方面的权利和义务，保证医疗器械的正常使用和安全功能，同时对可能出现的责任问题进行界定和规范。

2.协议目的

本协议的目的是为了保障甲方在使用医疗器械过程中能够获得及时、有效的售后服务和维修支持，同时明确乙方在提供相关服务时的责任范围和免责事项，以维护双方的合法权益。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“医疗器械”：指甲方购买并使用的各类医疗设备、仪器、器具等。

（2）“售后服务”：指乙方为甲方提供的设备安装、调试、培训、技术咨询、保养等服务。

（3）“维修服务”：指乙方对医疗器械进行的故障诊断、修复、零部件更换等服务。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、服务范围与期限

1.售后服务内容

（1）乙方应在医疗器械交付后，按照甲方的要求，及时安排专业人员进行设备的安装和调试，保证设备能够正常运行。

（2）乙方应为甲方提供医疗器械的操作培训，使甲方的操作人员能够熟练掌握设备的使用方法和注意事项。

（3）乙方应定期对医疗器械进行回访，了解设备的使用情况，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

（4）乙方应根据医疗器械的特点和使用要求，为甲方提供必要的技术咨询和技术支持。

2.维修服务范围

（1）乙方负责对医疗器械在正常使用过程中出现的故障进行诊断和修复。

（2）乙方负责对医疗器械的零部件进行更换，但更换的零部件应符合国家相关标准和质量要求。

（3）乙方负责对维修后的医疗器械进行调试和检测，保证设备能够恢复正常运行。

3.服务期限

本协议项下的服务期限自医疗器械交付之日起[具体年限]年。服务期限届满后，双方如无异议，则本协议自动延续[具体年限]年。

四、免责声明与限制

1.一般免责声明

乙方对因以下原因导致的医疗器械故障或损坏不承担责任：

（1）甲方未按照医疗器械的使用说明书进行操作和维护。

（2）甲方自行对医疗器械进行拆卸、改装或维修。

（3）不可抗力因素导致的医疗器械故障或损坏。

2.特定情形下的免责

（1）在医疗器械超过使用寿命或保修期限后，乙方对因设备老化或自然损耗导致的故障或损坏不承担责任。

（2）对于因第三方原因导致的医疗器械故障或损坏，乙方在协助甲方进行调查和处理的过程中，不承担因第三方原因造成的直接或间接损失。

3.免责的限制与例外

（1）尽管有上述免责声明，乙方仍应对其在提供售后服务和维修服务过程中的故意或重大过失行为承担责任。

（2）对于因医疗器械质量问题导致的故障或损坏，乙方应协助甲方向医疗器械生产厂家进行索赔，但乙方不承担因医疗器械质量问题造成的直接或间接损失。

五、客户的责任与义务

1.客户配合义务

（1）甲方应积极配合乙方的售后服务和维修工作，为乙方的工作人员提供必要的工作条件和协助。

（2）甲方应按照乙方的要求，及时提供医疗器械的使用情况和故障信息，以便乙方能够及时进行处理。

2.信息提供义务

（1）甲方应向乙方提供准确的医疗器械购买信息、使用人员信息和使用环境信息等，以便乙方能够更好地为甲方提供服务。

（2）甲方应在医疗器械发生故障或损坏后，及时向乙方报告，并提供详细的故障描述和相关证据。

3.费用承担义务

（1）在医疗器械保修期内，非人为原因导致的维修服务费用由乙方承担，但甲方应承担因维修服务产生的差旅费等其他费用。

（2）在医疗器械保修期外，甲方应承担维修服务的全部费用，包括零部件费用、人工费用和差旅费等。

（3）如因甲方原因导致的医疗器械故障或损坏，甲方应承担相应的维修费用和其他相关费用。

六、医疗器械的使用与保管

1.正确使用要求

（1）甲方应严格按照医疗器械的使用说明书和操作规范进行操作，不得擅自改变医疗器械的使用方法和用途。

（2）甲方应定期对医疗器械进行检查和维护，保证设备的正常运行和安全功能。

（3）甲方应在医疗器械的使用过程中，注意观察设备的运行情况，如发觉异常情况应及时停止使用，并通知乙方进行处理。

2.保管责任

（1）甲方应妥善保管医疗器械，避免设备受到损坏、丢失或被盗。

（2）甲方应将医疗器械存放在干燥、通风、安全的环境中，避免设备受到潮湿、高温、腐蚀等因素的影响。

（3）甲方应定期对医疗器械的保管情况进行检查，如发觉问题应及时采取措施进行处理。

3.违规使用的后果

（1）如甲方未按照医疗器械的使用说明书和操作规范进