浅议财务总监在共享服务模式下的新挑战-财务共享模式资料108.pptx

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浅议财务总监

在共享服务模式下的新挑战

上海交通大学安泰经济与管理学院MPAcc史艳梅

摘要：近年来，财务共享服务的管理模式越来越流行，给财务总监们带来了新的挑战。本文主要阐述了共享服务模式产生的背景，财务总监在新模式下职能的转变和挑战，以及应对挑战的对策。

关键词：共享服务商业伙伴内部客户挑战

ERP的不友好可能有几方面的因素：1、决定权或开发权限掌握在总部；2、上线时缺乏详细的调研；3、本地IT人员技术和专业能力有限。

五、在扮演商业伙伴角色上缺乏经验。

为企业提供有利于制定决策和战略的有意义的数据和分析支持是财务部门重要的新的职能，但是在这项职能上以前缺少成功经验。如何培训和提升员工深度分析的能力和设计出有效的分析思路和模板是基础。

面对以上列举的新的挑战，有几项工作是需要财务总监优先关注的：

一、在部门内部营造开放、专业、关怀的文化氛围，关心员工的成长，给予他们必要的技能培训和轮岗机会，并挖掘高附加值的工作。对待业务部门的投诉，要本着调查研究实事求是的态度，而不是兴师问罪、明哲保身。

二、科学认真地剖析工作流程并相应安排组织结构，做好分工，建立顺畅的沟通协作渠道。

三、在ERP系统筹划、初始化、上线、维护的过程中，要积极主动地参与进来，表达意见，争取强有力的话语权，力求系统对于流程的实现和工作的效率做到切实的支持。

小结

新的竞争形势和新的管理模式赋予了财务部门新的职能、新的挑战，财务总监们任重而道远，但是只要财务总监们本着创新的理念、科学的态度、宽广的胸怀，就一定可以卓越地完成使命。

参考文献

[1]CFOSurvey2001byPwC，2001

[2]Financialleadershipin

challengingtimes:Challengesand

opportunitiesfortoday’sCFOsby

PwC，November2009

作者简介：史艳梅，1980年出生，女，上海交通大学安泰经济与管理学院MPAcc

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职能:日常会计工作、交易的处理、结帐、内外部报表的准备。

2.对财务机构内部的有效管理以适应不同客户的不同要求，不断提高内部客户满意度。

3.做好集团管理层的“商业伙伴”，给予决策和战略支持。

这三项任务给财务总监带来了新的压力与挑战，主要体现在：

一、财务部内部结构需要重组以适应新的流程和处理多元数据的要求。

财务共享服务中心通常需要处理某一地域内多家公司的帐务，往往一个人需要处理多家公司的帐务，而一个公司的帐务由多个人来合作完成，所以如何组织财务部门内部各组进行有效率的协作和顺畅的沟通是需要精心设计的。如果安排不好，各组的工作容易衔接不上，或造成各组各自为政的情况，从而使得工作效率低下。

二、服务提供者的角色要求正确地处理投诉并与内部客户维持和谐关系。

由于财务共享服务中心的成本费用是由其他业务部门承担的，是服务于其他部门的，所以业务部门经常因为不满意财务部门的工作而轻易抱怨和投诉。财务总监对待投诉的态度和处理方法会直接影响到员工的士气以及与业务部门的关系。

三、员工不能对流水线式的工作保持兴趣，人才流失快。

由于财务共享服务中心集中的工作多为附加值低，标准化高的工作，员工很容易倦怠，但是通常跨国公司的共享服务中心对员工的语言能力和沟通能力的要求又相当高，所以如何吸引和挽留高素质员工是一大挑战。

四、不友好的ERP系统会加重工作量。

ERP系统如果没有很好的用户化会大大加重工作量。有些财务部门挣扎于不同版本的数据，大量时间和人工花费在寻找和解决各个模块或报表的差异上。

背景

如今，随着社会发展的瞬息万变，商业环境也更加复杂而充满挑战。在持续控制成本，提高运营效率的要求下，非核心的后台支持部门运营模式的变革进入管理层的视野，共享服务的新模式应运而生。规模经济效应是该模式节约运营成本的理论基础，成熟的信息与通讯技术为其提供了强大的技术支持，流程再造大大提高了企业的营运效率。

新职能，新挑战

财务部门无疑在企业众多后台支持部门中扮演着至关重要的角色，所以通常财务共享服务中心也是各企业在集团内率先建立的共享服务中心。共享服务中心的宗旨在于利用中心集中标准化的运作使得企业可以专注在核心业务和核心竞争力上。随着现代管理理论和实践的