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前台接待岗位说明书

职位编号：不用填写编制日期：不用填写

职位名所属部职位等

前厅接待员前厅部

称门级

直接上直接下本岗编

值班经理6人

级级制

性别：不身高：1.62-1.70语言：普通教育程度：高中以

年龄：18-25

限米话上

具体项

基本要求优先条件

目

专业知了解前台接待流程，略懂财务有连锁酒店经验者优先

识知识

任职资格为客人提供接待、预订、问询、有连锁专业酒店培训经历者优先

专业技结帐等服务。在任何工作时

能间，提供主动、热情、耐心、

及所需细致、准确、高效的服务，竭

培训诚服务，殷勤待客，严格执行

酒店各项服务标准。

积极热情的工作态度，机制灵

关键能活的应变能力，奉公守法，能

力与他人合作，纯熟的工作技

能。

相关经有酒店，商场销售工作经验有连锁酒店经验者优先

验

男：身高1.72米以上，女：

身高158米以上，形象良好；

有良好的语言表达和沟通能

素质特力；

征高中以上学历，英语口语表达

能力良好；

具有亲和力，能接受夜班、

轮班安排。

所需□笔记本■台式电脑■电话一般办公用品(笔/本/文

办公件夹/订书机等)

设备□其他特别需求_

内部：

工程、保安、客房、财务

沟通关系外部：

宾客

人事权限(建议、审核、审批):

无

财务权限(建议、审核、审批):

权力关系●可在门市价格基础上打9.2折

其它权限：

●处理投诉权限不超过20元。

岗位工作概述：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，

提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格

执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象

考核标准

职责范围

时间数量、质量(准确率、客户满意

按重要性顺序依次列出职责及目标

度等)、及时率

为散客、团队、会务客人办理入住登记服从性、任务达成率、完成及时

每日

手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。