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旅游行业舆情热点盘点和分析

随着旅游旺季的到来，2024年4月的旅游类舆情呈现出多样化、复

杂化的特点。文旅推广活动的多样化与创意并行，各地纷纷推出各具

特色的主题线路和特色活动，旨在吸引游客。与此同时，旅游负面投

诉也呈上升趋势，主要涉及服务质量与消费权益问题。

五一假期临近，各地相关部门发布关于安全出行与理性消费的预警提

示。酒店、机票等旅游产品的涨价现象也引发了市场调节与消费预期

的博弈。此外，具有地方特色的旅游项目在网络上持续走热，成为游

客关注的焦点。本文将对这些热点舆情进行深入分析，以期为旅游行

业提供有价值的参考。

一、文旅推广——多样化与创意并行

2024年4月，各地文旅部门及旅游机构纷纷推出各具特色的文旅推

广活动，旨在吸引游客，促进旅游业的繁荣发展。从互联网舆情监测

软件蚁坊鹰眼速读网系统的分析来看，这些推广活动主要集中在文旅

主题推荐、特色文旅资源和主题线路产品的宣传、特色文旅活动的策

划以及五一假期旅游预热活动等方面。

以“赏花观鸟品鲜营口”为主题的辽宁春季旅游季活动为例，通过

举办赏花、观鸟、品尝海鲜等一系列活动，充分展示了营口的春季旅

游魅力。同时，广州乡村旅游季系列活动的启动，也为游客提供了体

验乡村风情的好去处。此外，文旅部宣布将率先恢复福建居民到马祖

旅游，为两岸旅游交流注入新的活力。

新疆特种旅游节的开幕，不仅展示了新疆丰富的旅游资源，也提升了

新疆旅游的品牌形象。四川达州推出的“引客入达”旅游营销奖励办

法，通过经济激励的方式吸引旅行社组织游客前来旅游，进一步推动

了当地旅游业的发展。而连云港市则推出“五一”假期免费乘坐旅游

直通车的举措，为游客提供了便捷的旅游交通服务。

这些文旅推广活动的成功举办，不仅提升了各地的旅游知名度和美誉

度，也为游客提供了更多元化、更高质量的旅游体验。

二、旅游负面投诉——服务质量与消费权益成焦点

与文旅推广活动的繁荣相对应的是，旅游负面投诉也呈现出上升趋势。

从投诉内容来看，主要涉及海鲜市场鬼称、行程中临时增加游客费用、

旅行社实际行程安排与宣传不符等问题。这些问题反映了部分旅游从

业者在服务质量方面存在的不足，也损害了游客的消费权益。

此外，游客对景点的投诉主要集中在售价不一致、宣传与实际不符、

乘坐观光车等候时间长以及景区内二次消费等问题。而饭店方面的投

诉则主要涉及娱乐设施收费不合理、额外消费收费以及卫生状况不佳

等问题。这些投诉反映出旅游服务在细节方面仍需加强，以保障游客

的合法权益。

针对这些投诉，各地文旅部门及旅游机构应加强监管，提高旅游从业

者的服务质量意识，确保旅游市场的健康发展。同时，游客也应提高

自我保护意识，选择正规旅行社和酒店，避免陷入消费陷阱。

三、五一旅游预警提示——安全出行与理性消费并重

随着五一国际劳动节的日益临近，旅游消费高峰即将到来。为了保障

游客的合法权益和旅游市场的稳定，各地纷纷发布五一旅游预警提示，

提醒游客注意安全问题，理性消费，避免陷入消费纠纷。

这些预警提示主要关注旅游广告发布行为、旅游市场价格、团队旅游

产品消费等方面。例如，哈尔滨市发布旅游广告发布行为提示，要求

旅游从业者不得欺骗、误导消费者；安徽省发布提醒告诫函，规范旅

游市场价格行为；云南省则提醒游客抵制“不合理低价游”,选择正

规旅游产品。

此外，各地还针对五一假期可能出现的消费问题发布具体提示。如南

昌市发布告诫书，对乱涨价行为进行严厉打击；辽宁省消协则发布五

一消费提示，提醒游客注意防范消费陷阱。这些预警提示的发布，有

助于游客在享受旅游乐趣的同时，保障自身权益。

四、酒店、机票涨价——市场调节与消费预期博弈

随着五一假期的临近，酒店、机票等旅游产品的价格也出现了不同程

度的上涨。这一现象在各大社交平台上引发了广泛关注和讨论。

从市场调节的角度来看，旅游旺季的到来使得酒店、机票等旅游产品

的需求增加，价格自然也会相应上涨。然而，对于消费者来说，价格

的上涨无疑增加了旅游成本，也可能影响他们的消费预期和出游计划。

针对这一问题，各地文旅部门及旅游机构应加强市场监管，防止价格

虚高和恶意涨价行为的发生。同时，也应引导消费者理性看待价格变

动，根据自身经济情况和旅游需求做出合理的消费决策。

五、具有地方特色的旅游项目——网络热度持续攀升

除了上述几个方面外，具有地方特色的旅游项目在网络上的热度也持

续攀升。例如，河南许昌胖东来、淄博烧烤等特色旅游项目吸引了大

量游客前来体验，并在社交平台上引发了广泛关注和讨论。

这些特色旅游项目的成功，不仅展示了当地独特的文化魅力和旅游资