办公楼开荒保洁及物业管理投标方案物业管理指标及措施.doc

办公楼开荒保洁及物业管理投标方案

物业管理指标及措施

第一节各项服务指标的承诺

序号

指标名称

指标

承诺

实施措施

1

房屋及配套设施设备完好率

XX%

专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。

2

房屋及配套设施设备零修、急修及时率

XX%

急修XX分钟内到达现场，小修项目XX天内完成。及时修复，并做好回访记录。

3

维修质量合格率

XX%

逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。

4

绿化完好率

XX%

专人养护，定时巡查，建立档案，确保办公楼绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。

5

清洁保洁率

XX%

专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。

6

大型及重要机电设备完好率

XX%

制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。

7

道路及停车场

完好率

XX%

专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。

8

治安、消防责任

事故发生率

XX%

保安员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行XX小时巡逻制度，确保办公楼的安全。

9

业主有效投诉率

XX%

加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。

10

业主投诉处理率

XX%

专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。

11

业主综合满意率

XX%

科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。

第二节管理措施

一、指导思想

以人民群众满意为宗旨，以国家级物业管理优秀办公楼为榜样，以达标创优为目标，通过争创全国物业管理优秀示范住宅办公楼活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和办公楼的管理水平。

二、具体目标

1.房屋及维修管理方面：

（1）房屋外观完好、整洁，定期清洁或粉刷。

（2）办公楼内有明显指示标志：交通指示牌，办公楼平面图及楼宇和单元标识等。

（3房屋完好率达到98%。

（4）无违章搭建。

（5）物业管理费收缴率达98%以上。

（6）房屋维修及时率达100%，做好回访及记录。

（7）档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。

2.设备管理方面：

（1）办公楼内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。

（2）设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。

（3）每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。

（4）电梯安全运行。

（5）消防系统设备完好，可随时启用。

（6）安全监控系统设备完好，使用正常。

3.市政公用设施管理方面：

（1）办公楼公共配套服务设施完好，不随意改变用途。

（2）供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。

（3）道路畅通，路面平坦。

（4）交通管理规范，车辆停放有序。

（5）污水排放通畅。

4.环境卫生管理方面：

（1）办公楼环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。

（2）办公楼实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。

（3）根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。

（4）做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正。

（5）办公楼内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。

（6）办公楼内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。

（7）高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。

5.绿化管理方面：

（1）按办公楼规划要求做好绿化的培植、养护。

（2）办公楼公共绿地不占用，不随意改变用途，保证办公楼绿地率。

（3）合理分布树、花的种植，做到四季常绿，月月花香，充满生机。

（4）绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。

6.治安管理方面：

（1）办公楼实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。

（2）办公楼实行24小时保安值班、巡逻制度。

（3）办公楼内消防监控和安全监视系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。

（4）思想重视，制度落实，以防为主，使办公楼内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。

（5）保安人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。

（6）危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。

（7）重视对保安人员的思想教育和业务培训。

7.财务管理方面：

（1）建立规范的财务管理制度。

（2）严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。

（3）为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。

8.社区文化建设方面：

（1）充分利用办公楼的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文体活动，比如：游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。

（2）积极配合社区开展各项公益活动。

（3）半年开展一次征询住户意见活动，及时了解住户需求信息，调整服务内容