办公楼开荒保洁及物业管理投标方案项目应急预案（中）.doc

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办公楼开荒保洁及物业管理投标方案项目应急预案（中）

第七节配电室应急保电预案

为确保办公楼业主的顺利工作，做到万无一失，特制定配电室的保电应急预案，预案设置如下：

一、人员设置：

指挥：XX

参战人员：当值值班员

二、预案课目：

1.XX进线线路故障造成全配电室停电；

2.主变故障造成停电；

3.低压支线停电.

三、处理：

1.当XX进线线路故障造成全配电室停电时，值班员应尽快查明原因：如此线路不能继续供电，应按操作程序倒电源，把故障线路停用，处理完后做好记录，汇报有关领导，并向各业主有关领导解释清楚。要求在XX分钟内查明原因，XX分钟内恢复供电，总用时不需超过XX分钟。

2.如主变故障造成全配电室停电，应尽快查明原因，确认为主变故障时应将故障变压器停用。将备用变压器程序合闸送电，事后要做好记录，汇报有关领导，要求在XX分钟内查明原因，XX分钟内操作完毕，总用时不许超出XX分钟。

3.当配电室用电线路故障停电时，应尽快查清故意性质，争取在最短时间内处理完毕，尽快恢复供电，如双电源供电时，应及时切换供电方式。

四、要求：

由于时间紧任务重，要求每位员工抓紧演练，决不能因业务不熟，操作不精延误停送电时间。

五、总结：

做好服务是物业的宗指，高压配电值班员和其他人员一起做到服务到位，责任到人，圆满完成保电任务，为XX物业树立良好形象。

第八节秩序维护部应急事件处理预案

一、防范重点：XX业主及使用人以外的外来人员；

二、防范措施：在外围主要出入口、广场、各组团出入口、由值班人员组成防范体系，发现上述人员可采用以下措施：

1.重点控制中心各出入口，公共区域，对可疑人员进行盘问。

2.可采用跟踪观察，谈话等方式探明来人是否有精神病、上访人员，并查清上访事由和出丑闹事原因。

（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。

（2）闻：来人身体上的气味，是否有酒气或异常气味。

（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象应立即控制，并妥善处理。

3.秩序维护部及各部门员工，注意发现上述三种人，发现后应采取如下措施

（1）首先劝说稳定或制服来人，以免事态扩大，可采取：

①劝说：稳定对方情绪，耐心劝导对方。

②诱导：稳定对方情绪，在适当时机劝导对方至安全隐蔽地点或非我方控制区域。

③强制：在适当时机迅速强行控制对方，并立即带到秩序维护部。

（2）迅速将来人带入办公室或无业主（顾客）区域。

（3）查明来人身份、目的、工作单位和住址。

（4）通知秩序维护部长迅速将其送交公安机关。

三、注意事项：

尽量在不惊忧业主的情况下，调动一切可调动的力量，采取一切可能的手段，将闹事苗头，迅速制止，尽最大的努力把上述三种人控制在一定范围或管理区域外围避免造成较大影响，处理过程中，严禁打骂侮辱对方。

第九节对暴力事件的紧急处理预案

本物业管理区域内部应绝对控制防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在本物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，可按以下规范处理：

一、报警程序

1.发生暴力事件立即向秩序维护部报案。报案时不要惊慌，接报人员应问报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况。（如罪犯正在实施犯罪，立即向公安局报警。）

2.秩序维护部长要迅速赶到现场，确认并做好现场保护工作，同时通知相关领导立即到现场。秩序维护部长立即向公安机关报告所发生的情况。

3.立即通知以下部门人员到场：护管人员（控制现场)、服务中心负责人、物业部经理、相关领导.

二、各部门任务

1.秩序维护部

（1）携带必要器材和设备赶赴现场，保护犯罪现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员；

（2）向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照；

（3）协助抢救伤员。如需送往医院应会同医务人员一同前往并视情况向伤员了解情况，做好记录；

（4）配合公安机关勘察现场。如罪犯正在行凶或逃跑应在保障自身安全的条件下立即擒获并派专人看守，以待公安人员来后处理；

（5）如有人质被绑架或扣押，应立即报告公安机关并采取必要措施控制事态、发展；

（6）处理善后工作，包括清点业主（住户或顾客）财物等。

2.客服服务中心：

（1）负责安排转送伤员。完成现场最高领导交办的一切任务；

（2）负责传送各种信息，保管好业主(住户或顾客)财物及行李；

（3）准备好手电及有关物品，以备急用；

（4）提供抢救伤员所需物品；

（5）随时接受现场领导交办的任务；

（6）根据需要负责对伤者进行救护，并与医疗急救中心联系救护；

（7）呼叫救护用车，保证办案需要。

第十节雨雪天气安全保障应急预案

一、防雨雪冰冻天气安全

1.保障工作原则，贯彻“预防为主，防御相结合”的原则。

2.实施预案的组织原则，各部门实行统一管理，局部利益服从整体利益，一