厂区保洁服务内部管理制度.doc

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厂区保洁服务内部管理制度

第一节保洁人员作业要求

一、一般要求

1.所有保洁服务需达到相关规定的质量标准。

2.响应时间：如被要求往其它工作地点（于合理笵围内），须于十分钟内到达。

3.使用招标人代表批准的工作工具和设备，依据指示，不同类型的工作使用相应的工具和设备。

4.保持所有工具和设备整洁。

5.于任何时间，在无人管理下，工具和设备不可放置在公众地方。须将工具和设备放在招标人代表批准的地方。

6.保持地面干燥（不能有任何水渍或积水）。

7.日常保洁时，只可用干拖把。湿拖把只可用于处理顽固污渍，且须放置安全警示牌。

8.当发现地面有水渍时，须立刻擦干同时放置安全警示牌。

9.常保持各类警示/指示牌保洁整齐。

10.当遇上保洁问题时，须实时处理或报告上司。

11.不可擅自或提早离开工作岗位。

12.不可在公众场所高声谈话、叫嚣或使用手提电话。

13.不可在公众地方饮食或睡觉。

14.常保持礼貌友善的态度。

15.保持保洁人员工作间的保洁，工作间的房门应保持关闭。

二、职责要求

1.爱岗敬业，勤劳肯干能听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

2.严格遵守公司各项规章制度。

3.文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

4.遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

5.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6.清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

7.认真完成上级领导临时交办的其他任务。

三、保洁员排班要求

1.保洁员的排班时间应综合考虑保洁工的用餐、休息、学习及住宅厂区或大楼客户活动规律等因素。

2.清扫楼道、走廊、厂区内主要马路以及厂区主要出入口应安排在厂区职工进出较集中的时段以前，既给职工一个保持保洁印象，又可避免给职工的出入造成不便。

3.各保洁难点每天的例行清扫不应少于2次，并保证能经常巡视保洁难点的保洁卫生状况。

4.厂区的主要出入口和厂区内休闲娱乐设施的主要出入口的例行清扫每天不应少于2次。

5.收集垃圾每天应不少于2次，收集垃圾和清洗垃圾筒应安排在厂区职工丢垃圾较集中的时段后，以避免垃圾过多外溢，产生异味，聚集蚊蝇，影响环境卫生。

6.厂区职工户外活动较集中的时段及休闲娱乐配套设施开放的时段，保洁员的工作应持续到活动结束后，以保证活动后不遗留垃圾、杂物过夜。

7.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，应安排集中的突击清理工作，以便尽快消除其造成的影响。

四、领班的作业要求

1.统筹及管理每日所有保洁工作及程序，确保达到各项服务标准。

2.高效配置人员。

3.确保指定人数在指定区域内工作。

4.明确分辩工作中发现的问题并提出有效改善计划。

5.有效地与招标人代表沟通，加强合作。

五、主管的作业要求

1.监管整份合约的实施，确保达到或超过各项服务标准。

2.管理员工事项，确保团队有高效的表现。

3.持续发展各方改良计划，包括员工培训、人员配置、工作程序、工作时间表等，确保提供优良服务。

4.主动及有效地与招标人代表沟通，加强合作效果，达到良好和高效的合作伙伴关系。

六、仪容仪表要求

1.精神饱满，仪表整洁。

2.上班穿工作服，佩带工号牌。

3.男士不留长发，女士化清雅淡妆。

第二节保洁管理制度

一、职责划分

1.环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。

2.保洁主管负责所管理清洁区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。

3.保洁员负责所管理清洁区域清洁工作的具体落实。

二、保洁管理目标及纪律规定

1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。

2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。

4.保洁人员纪律规定

5.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

6.热情服务，礼貌待人

7.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。

8.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

9.不得在工作时间做与本职工作无关的事。

10.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受厂区职工或住户的钱物。

11.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

三、保洁工作制度

1.工作责任

保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。

2.工作标准

清扫保洁工作必须