机油销售培训课件.pptx

机油销售培训课件

汇报人：XX

目录

机油基础知识

01

02

03

04

销售技巧与策略

机油产品介绍

销售流程与管理

05

售后服务与支持

06

市场趋势与分析

机油基础知识

第一章

机油的分类

机油分为矿物油、合成油和半合成油，不同基础油的性能和适用范围有所不同。

按基础油类型分类

机油根据API（美国石油学会）或ACEA（欧洲汽车制造商协会）标准分类，如APISN、ACEAA5/B5等，代表其性能等级。

按性能标准分类

机油的粘度等级如5W-30、10W-40等，表示其在不同温度下的流动性，影响发动机保护。

按粘度等级分类

机油的作用原理

机油在发动机内部形成油膜，减少金属部件间的摩擦，降低磨损，延长发动机寿命。

润滑作用

机油能够捕捉并悬浮燃烧产生的杂质和积碳，通过油滤器过滤，保持发动机内部清洁。

清洁作用

机油循环流动，带走发动机运作时产生的热量，帮助维持发动机在适宜的温度下工作。

冷却作用

01

02

03

机油的更换周期

依据时间周期

根据里程更换

大多数车辆建议每行驶5000至10000公里更换一次机油，以保持发动机润滑。

即使车辆行驶里程不多，也建议至少每6个月更换一次机油，避免机油老化。

根据机油类型

全合成机油更换周期较长，通常建议每15000至20000公里更换，半合成机油则介于两者之间。

机油产品介绍

第二章

各品牌机油特点

壳牌喜力系列机油采用先进的清洁技术，有效减少发动机内部积碳，保持发动机清洁。

美孚1号系列机油以其出色的抗磨损性能和持久的保护效果，在全球范围内享有盛誉。

嘉实多磁护系列机油特别设计用于在冷启动时提供额外的保护，减少发动机磨损。

美孚机油的持久保护

壳牌的清洁技术

道达尔全合成机油以其卓越的性能和适应各种极端条件的能力，成为专业赛车和日常驾驶的理想选择。

嘉实多的冷启动保护

道达尔的全合成优势

机油规格与型号

机油粘度等级如5W-30，表示机油在不同温度下的流动性，对发动机保护至关重要。

机油粘度等级

01

全合成机油提供更长的换油周期和更好的性能，而半合成机油则介于全合成与矿物油之间。

全合成与半合成机油

02

API标准如SN、SP等级，代表机油满足的性能水平，确保机油能适应现代发动机的严格要求。

API性能标准

03

欧洲汽车制造商协会(ACEA)制定的规格，如A5/B5，确保机油符合特定车辆制造商的技术要求。

ACEA规格

04

推荐销售产品线

全合成机油具有更长的换油周期和卓越的性能，适合高端车型和严苛驾驶条件。

全合成机油

合成混合机油结合了矿物油和合成油的优点，适用于多种车型，性价比高。

合成混合机油

专为赛车设计的高性能机油，能够承受极端温度和压力，保证赛车的最佳性能。

高性能赛车机油

销售技巧与策略

第三章

客户沟通技巧

倾听客户需求

通过有效倾听，了解客户的实际需求和偏好，建立信任和专业形象。

提问引导销售

建立长期关系

通过定期跟进和提供优质的售后服务，与客户建立稳固的长期合作关系。

使用开放式问题引导客户谈论需求，从而提供针对性的机油产品信息。

处理异议

学习如何妥善处理客户的疑虑和反对意见，转化为销售机会。

销售话术与案例

通过分享成功案例和客户推荐，销售人员可以快速建立与潜在客户的信任关系。

建立信任关系

01

销售人员需通过提问和倾听来准确识别客户的具体需求，从而提供个性化的机油产品推荐。

识别客户需求

02

面对客户异议时，销售人员应保持耐心，用事实和数据来解释产品的优势，化解客户的疑虑。

处理异议技巧

03

使用积极的语言和明确的行动号召，如“现在购买可以享受特别折扣”，来鼓励客户做出购买决定。

促成交易的话术

04

市场竞争分析

01

研究主要竞争对手的市场定位、产品特点及销售策略，以制定有效的应对措施。

分析竞争对手

02

通过市场调研和数据分析，了解行业发展趋势，预测未来市场变化，为销售策略提供依据。

识别市场趋势

03

通过问卷调查、访谈等方式收集顾客对机油的需求信息，分析顾客偏好，优化产品和服务。

顾客需求调研

销售流程与管理

第四章

销售流程概述

客户识别与接触

通过市场调研和数据分析，识别潜在客户，并通过电话、邮件等方式与客户建立初步联系。

需求分析与产品推荐

与客户深入沟通，了解其具体需求，根据需求提供合适的机油产品和解决方案。

谈判与成交

与客户就价格、数量、交货期等条款进行谈判，达成销售协议并完成交易。

售后服务与客户关系维护

提供优质的售后服务，定期回访客户，收集反馈，维护良好的客户关系，促进复购。

库存管理方法

采用先进先出原则管理库存，确保机油产品的新鲜度，避免过期造成损失。

先进先出原则

设置安全库存量，以应对突发需求或供应链中断，确保销售不受影响。

安全库存设置

定期进行库存盘点，及时发现库存差异，调整库存量，