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厂区保洁服务投标方案

总体服务模式与配套措施

第一节项目背景与需求分析

一、保洁行业发展现状分析

“黎明即起，洒扫庭除”是中国人自古就有的习惯，延续了几千年，而保洁业作为这种习惯的商业扩展，直到近十几年才被人们所逐渐关注。

提起保洁业，人们在熟悉中可能还会觉得有些陌生。改革开放以前，保洁业在人们的印象中只是环卫职工清扫公共卫生环境的一个行业，而现在，随着社会的进步，保洁业也日益走上了商业运作的轨道。

现代意义的保洁业概念的引入，最初来源于房地产的物业管理。紧跟着商业经济的蓬勃发展，房地产开发成为了城市建设不可缺少的一个重要环节，而开发的成功与否，除了其前期的质量因素，后期的物业管理也至关重要，楼宇清洁则是最能直接代表物业管理水平的一项服务，这是保洁业受到重视的原因之一，保洁业受到重视的另一个原因在于在城市越来越开放的今天，城市形象受到了前所未有的关注，从上海十万志愿者清洁城市迎APEC，到北京与百个国家城市同步清洗城市这些活动中，都可以看出，清洁问题直接与城市形象挂钩，不由得要人们高度重视。

中国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：

第一阶段是以传统保洁方式为主，家政，散兵游勇式的保洁队伍在大，中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。

第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业精良的保洁设备，优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性，专业性，传统保洁方式将逐渐退出市场。

第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，人们普遍会认同专业品牌服务的理念，专业保洁时代即将到来。

目前，我国保洁服务行业处于行业发展的第二阶段，虽然在形式上逐步走向正规，在保洁作业上也经过某些专业培训，服务品质已经有了很大的提升。但仍处于市场发展的摸索阶段，还存在以下几点问题：

（一）从业人员严重不足

由于保洁服务业缺乏市场认可的价格服务体系，在激烈的市场竞争中，众多保洁公司为了保市场，采取以牺牲员工福利待遇的低价策略，导致行业吸引力较低，人员流动性较大，使得企业服务品质难以延续，最终也势必会影响企业的长远发展。

（二）企业间低价、无序的竞争

由于进入门槛低，造成保洁企业数量众多且良莠不齐，没有统一的行业组织，缺乏统一的行业规范和行业标准。

（三）保洁行业管理层文化程度不高

保洁服务企业的管理人员，尤其是中层以下管理人员对企业的运营模式方面有着至关重要的影响，但是他们在执行管理职能的时候，却由于受文化水平的限制，很难创造出好的管理思想，只是凭借习惯观察和经验积累去分析问题、解决问题，这对企业的长远发展也是极为不利的。

（四）缺乏统一的专门管理机构

到目前为止，政府没有针对保洁服务行业的专业机构，而社会上任何一个保洁协会都不可能代表行业的整体利益，缺乏权威性和公信力。行业缺乏核心的引导力量，使得保洁服务行业做大做强非常困难。

伴随经济的发展、城市建设的加快以及人们对高质量生活的追求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。

二、保洁行业发展前景及趋势

从古至今，谈及保洁服务行业，人们所存在的认知就是抹抹桌子、扫扫地或者擦擦窗户，亦或者高空作业的“蜘蛛人”。其实不然，保洁服务行业是一个绵长的产业，直至今日，该行业依然属于“朝阳行业”，宛如新生的八九点钟的太阳。

保洁服务行业所覆盖的范围十分广阔，其中的商机也相当丰富。国外的保洁服务行业在三产行业中都占有相当可观的份额，同时也造就了一批资产过亿的富豪们。但是在我国，保洁服务行业的发展仍处于初露端倪的状态，整个市场有待培育，发展也有待规范。

保洁行业未来发展将呈现以下几种态势：

（一）行业洗牌及资源整合

随着消费者的需求不断提高，行业标准陆续完善的状态下，保洁服务行业的洗牌是在所难免的。那么只会有一种情况发生，那就是一些保洁服务质量不合格的企业终将被市场所淘汰，市场资源也会得到重新分配整合，行业内的各位为了在正当的竞争中生存下来并可以脱颖而出，那就需要针对自身情况，重新定位，定制新的发展规划，发展属于自己的独特品牌，赢得消费者的认可。

（二）清洁技术科技化

在经过行业重整之后，各企业的利润空间将回到正常状态。那么企业之间最具竞争的将会是高质量的保洁服务和高科技的清洁设备，只有这样，才可以颠覆传统清洁概念，所以高科技的清洁设备的改革势在必行。另外在保洁服务方面，清洁人员的专业素质、礼仪涵养得到提升之后，才能更好的应用先进的清洁设备，从而提高清洁效率，引领保洁服务前沿。

（三）提升各项管理水平

展望未来，面对如此朝阳的发展前景，迫使业内的企业将在人才培养上投入大量的时间与精力，用以提升管理者的文化素质、管理水平及思想境界，辅助企业在整个行业中