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汽车行业运营规范

TOC\o1-2\h\u14664第一章汽车行业概述 4

236761.1行业发展背景 4

217701.2行业规模与趋势 4

238861.2.1行业规模 4

259601.2.2行业趋势 4

18008第二章企业管理与组织架构 5

256002.1企业管理体系 5

12962.1.1管理体系概述 5

167592.1.2管理体系构建 5

175122.2组织架构设计 5

36712.2.1组织架构设计原则 5

17192.2.2组织架构设计内容 6

286052.3人力资源配置 6

362.3.1人力资源规划 6

262942.3.2招聘与选拔 6

156482.3.3培训与发展 6

264212.3.4考核与激励 6

15854第三章产品研发与设计 7

256073.1产品规划 7

141693.1.1市场调研与需求分析 7

243813.1.2产品线规划 7

271263.1.3产品生命周期管理 7

191513.2研发流程 7

196273.2.1研发项目立项 7

91053.2.2研发团队组建 7

277393.2.3技术研究与分析 7

165703.2.4设计方案制定 7

127603.2.5设计评审与优化 7

257223.2.6试制与试验 7

21953.2.7产品定型与批量生产 7

159953.3设计规范 8

296013.3.1设计原则 8

223393.3.2设计标准与规范 8

194683.3.3设计审查与验收 8

21458第四章生产制造与质量保障 8

313714.1生产流程 8

150854.1.1设计与研发 8

204994.1.2零部件采购 8

291664.1.3生产准备 9

317154.1.4生产过程 9

54124.1.5质量检验 9

212384.2质量管理体系 9

122784.2.1质量管理原则 9

317444.2.2质量管理体系文件 9

152174.2.3质量管理活动 9

277494.3安全生产 10

158434.3.1安全生产意识 10

178644.3.2安全生产责任制 10

319204.3.3安全生产管理制度 10

248624.3.4安全生产投入 10

311204.3.5安全生产培训 10

316064.3.6处理 10

32453第五章销售与市场营销 10

229865.1销售策略 10

230605.2市场营销手段 11

93705.3渠道管理 11

9355第六章售后服务与客户关系管理 11

2896.1售后服务规范 11

95516.1.1售后服务基本原则 11

239046.1.2售后服务内容 12

41096.1.3售后服务标准 12

197976.1.4售后服务承诺 12

91556.1.5售后服务监督与反馈 12

28386.2客户关系维护 12

53696.2.1客户信息管理 12

308946.2.2客户沟通与回访 12

180856.2.3客户关怀活动 12

148256.2.4客户投诉处理 12

121136.3售后服务满意度评价 12

280176.3.1评价体系 12

297486.3.2评价方法 13

20316.3.3评价结果分析 13

210926.3.4评价结果应用 13

10503第七章财务管理与风险控制 13

282347.1财务管理流程 13

167477.1.1财务管理概述 13

92137.1.2财务规划 13

231317.1.3财务决策 13

18417.1.4财务执行 13

46847.1.5财务监督 13

306827.2成本控制 14

162607.2.1成本控制概述 14

63277.2.2成本分类 14

289187.2.3成本控制方法 14

80317.2.4成本控制措施 14

17007.3风险评估与防范 14

290617.3.1风险评估概述 14

97977.3.2风险分类