道路环卫保洁投标方案外部关系协调方案.doc

PAGE

PAGE133

道路环卫保洁投标方案

外部关系协调方案

由于道路环卫保洁项目各方的职责、权力及义务不同，在项目开展过程中难免产生分歧，需通过协商解决，从项目外层关系来看，与上级政府主管监督部门、规划部门、公共事业部门、市政部门以及周边相邻单位存在着协调控制、监督、支持和帮助的关系。

项目部通过沟通、协调与项目开展直接有关的各方，使项目开展各方及其活动协调一致，以实现环卫项目合同预定的目标，项目经理的工作重点之一就是要协调项目内外的相关事务和关系，在保证进程质量和安全的前提下，使项目目标得以顺利实现。

第一节外部关系协调管理办法

一、组织协调的原则

1.坚持公正、公平原则，做到以事实为依据，以合同为准绳，实事求是、合理合法。

2.坚持调查研究，掌握事件真相，防止主观武断。

3.坚持从全局考虑，力求损失最小、效果最好。

4.坚持预防为主，做到防患于未然，提倡互谅互让。

二、组织协调的内容

1.以实现道路环卫保洁项目合同内容为目标，做好各项目间的进度协调。

2.做好项目管理部内部的协调工作，明确任务分配，落实人员责任，解释工作成果要求；分工合理、加强协作，改善人际关系，通过项目开展过程的沟通使各部门有效地协调工作；发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通协调；加强内部间的分工合作，确保整个团队分担责任以达成所有的项目目标和运行合理高效。

3.加强与自来水、电力、路灯、绿化等市政部门的协调，做好项目工作安排，使得环卫市场化项目与市政配套工程协调进行，以保证整个环卫市场化项目顺利持续进行。

4.加强与规划、建设、消防、交通等单位、部门的协调工作，以保证环卫市场化项目顺利持续进行。

5.组织与主持定期与不定期的项目会议，编写各有关问题的协调处理意见及各种协调会议纪要。

6.按照履约合同要求，接受业主的指导、监督和管理，保持和业主的良好沟通，向业主提供准确信息，让业主能及时、全面地掌握项目的开展情况。

三、内部组织协调的方法

1.实行项目经理负责制。由项目经理明确内部各级管理人员的岗位职责和控制目标，做到事事有人管，人人有专责，并以规章制度的形式作出明文规定。

2.项目管理内部在人员分工上量才录用，做到人尽其才，防止力不胜任和忙闲不均的现象。

3.项目经理要实事求是评价各级管理人员，并恰如其分地处理内部矛盾，保持管理部内部团结、和谐的气氛。

4.建立管理部内部信息沟通制度。通过每日朝会以及内部的工作例会、业务碰头会、阶段总结会、质检分析会、专题讨论会以及文件汇报的方式沟通信息。

5.项目经理根据项目开展的不同阶段，调整各工点内部人、财、物的需求，通过抓关键和主要矛盾来实现各专业人员间的调度配合。

6.树立忠诚、团结、积极上进的团队精神，本着实事求是、以诚相待态度，在互相尊重，互相配合，互相支持的原则下，公平合理协商处理各种关系问题。

7.发扬热情服务，刻苦勤劳的工作作风，积极参与，不断努力，采取灵活多变的方式和策略，通过主观努力促成各种矛盾问题的顺利及时解决。

四、对外组织协调的方法

一个项目的开展需要各相关单位的共同参与，所以各单位的组织协调工作是否得力，对项目开展顺利进行有着至关重要的意义；另外还存在着政府部门及其他单位的影响，如政府部门、建设行政主管部门、公用事业部门、以及相邻单位等。他们对项目起着一定的控制、监督、支持、帮助的作用。

组织协调分以下阶段：

1.项目准备阶段，通过调查、研究，洽谈、商议等方式，由项目经理协助业主落实准备阶段的各项工作，并取得政府各职能部门等的支持。

2.项目运行阶段，通过项目例会、管理通知等方式，协调好与城市管理部门、交通部门等一系列问题，并使协调工作制度化、规范化。通过完成对项目的审查和工作内容的界定，协调好各单位的关系，并调解期间的纠纷。各单位之间采取会议协商，充分发挥会议协调功能，化解各单位之间的矛盾，使项目各参与单位在共同的大目标下达成共识，同心协力。

第二节与主要相关单位的协调方法

一、与项目业主的协调方法

我公司将充分熟悉和了解业主的意图和质量标准要求，通过加强与业主的沟通联系，增进其对我公司工作的理解与支持，我公司项目管理工作将做到规范化、标准化、法治化和制度化，有关项目管理工作情况和问题将严格按合同约定全面、按时向业主报告，使业主充分了解项目的开展情况并共同融入相应的管理工作中。同时尊重业主意见，根据业主单位要求改进的项目管理工作内容和人员要求，及时进行自我完善和更换。

二、与政府各部门的协调方法

加强与政府各职能部门（涉及的部门包括卫生、环保、园林、市政、街道办事处、派出所、公安交通、通信、供电、供水、路灯等）的联系，了解政府的有关政策，及时办理相关手续，绝不违章作业，确保道路环卫保洁项目严格按国家规定的程序顺利进行。对管理部门提出的有关整改问题应积极