服务客户的意识改革.pptx

1;2;3;4;5;汽车市场的结构目前已达供过于求的现象，

为求生存各厂无不推陈布新，进行改善，无

论在质量、速度、设备、舒适感、服务的流

程、顾客的接点，都在加强改善，因此顾客

拥有更多选择，更多竞争，为求生存与永续

经营，我们必须以更快的速度加强改善来回

应顾客的需求及因应经营环境的改变。;如何适应改变？

如何进行改变？

如何利用改变？

如何不成为改变下的牺牲品？

『您』准备好了吗？;让“商品”看得见;;来争取顾客的信赖与喜悦…都是我们全体MAZDA同仁

必需面对与付之实施的当务课题;;;13;売后个人习惯化评价分析;15;;Mazda御守护礼貌操;目的;设计原则;重要心法;迎宾先问候、询问要说请;需求要回应、回应重支持;等候需建议、回位表感觉;确认需覆诵、段落需探询;抱怨重同理、支持表感觉;奉物递物时、双手并道谢;引导要邀请、结束要周到;