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电商公司客服部年度工作总结.pptx

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    电商公司客服部年度工作总结;目录;01;包括客户满意度、解决率、响应时间等关键指标。;描述当前团队的人数以及相比去年的变化情况。;阐述公司客户服务理念以及在实际工作中的具体应用。;调查结果概述;02;;服务响应时间与服务态度评价;投诉数量及类型;;03;;针对客服人员技能和知识需求进行调研，制定针对性

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