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话务员个人年度工作计划

Personalannualworkplanoftelephoneoperator

(工作计划)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-085694

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个人工作计划

话务员个人年度工作计划

计划简介：本工作计划主要对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，

是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本内容已经过排版和校对，预

览无问题可下载打印或者改编使用。

话务员个人年度工作计划(一)

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从

一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的

信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，

并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难

缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对

我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变

的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能

成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精

力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸

运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进

行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。

凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次

幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们

早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平

台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

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