地铁自动售票系统需求分析说明书.docx

研究报告

PAGE

1-

地铁自动售票系统需求分析说明书

一、系统概述

1.1.系统背景

(1)随着我国城市化进程的不断加快，城市人口密度日益增加，公共交通需求也随之增长。地铁作为一种大容量、高速度的城市轨道交通方式，在城市交通体系中扮演着越来越重要的角色。为了提高地铁运营效率，降低运营成本，提升乘客出行体验，开发一套高效、便捷的地铁自动售票系统成为当务之急。

(2)现有的地铁售票方式主要包括人工售票和自助售票两种。人工售票存在排队时间长、效率低下等问题，而自助售票虽然在一定程度上缓解了排队现象，但仍然存在操作复杂、维护成本高等问题。因此，开发一套集票务购买、查询、退款等功能于一体的自动售票系统，能够有效解决现有售票方式的不足，提高地铁运营效率。

(3)自动售票系统的研发，不仅可以提高地铁运营效率，降低运营成本，还能为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。随着信息技术的不断发展，自动售票系统在功能、性能、稳定性等方面都有了显著提升。在我国，许多城市已经逐步推广和应用地铁自动售票系统，为城市轨道交通事业的发展注入了新的活力。

2.2.系统目标

(1)本系统旨在通过自动化手段实现地铁票务的快速、准确处理，从而提高地铁运营效率。具体目标包括：简化乘客购票流程，减少排队等待时间；降低人工成本，提高运营效益；实现票务信息的实时查询，方便乘客掌握出行信息。

(2)系统目标还包括提升乘客出行体验，通过优化界面设计、简化操作步骤，使乘客能够轻松完成购票、查询等操作。同时，系统应具备良好的扩展性，以适应未来地铁线路的增加和功能升级的需求。此外，系统还需确保数据安全，防止票务信息泄露和恶意攻击。

(3)在技术层面，系统目标包括：采用先进的计算机技术和网络通信技术，确保系统稳定、可靠地运行；实现票务数据的实时采集、处理和存储，保证数据的一致性和准确性；支持多种支付方式，满足不同乘客的支付需求；具备良好的兼容性，适应不同硬件设备和操作系统。通过实现这些目标，本系统将为地铁运营和乘客出行提供有力支持。

3.3.系统功能

(1)系统应具备票务购买功能，支持多种购票方式，包括单程票、往返票、储值卡充值等。乘客可通过自助终端或手机APP选择目的地、购票类型，系统自动计算票价并完成支付。购票成功后，系统生成电子票或打印实体票供乘客使用。

(2)系统需提供票务查询功能，乘客可查询实时车次信息、站点信息、票价信息等。此外，系统还应支持历史票务查询，乘客可查看过往出行记录，方便核对消费情况。查询功能应支持多种查询方式，如按时间、站点、车次等条件筛选。

(3)系统应具备票务退款功能，乘客在符合退款条件的情况下，可通过自助终端或客服渠道申请退款。系统需对退款申请进行审核，确保退款操作的准确性和安全性。退款成功后，系统将及时更新乘客账户余额，并通知乘客。同时，系统还应记录退款信息，便于后续查询和管理。

二、用户需求分析

1.1.用户分类

(1)用户分类首先可以根据年龄层次进行划分，包括儿童、青少年、成年人和老年人。儿童用户通常需要家长陪同，可能对购票流程不够熟悉；青少年用户可能对购票方式有更多个性化需求；成年人用户是购票的主力军，对购票便捷性和价格敏感度较高；老年人用户可能对自助购票设备操作存在一定困难，需要系统提供更加友好的界面和操作指导。

(2)其次，用户可以根据职业或出行目的进行分类，如上班族、学生、游客、商务人士等。上班族可能对通勤票和快速购票通道有较高需求；学生用户可能更关注学生优惠票和优惠活动；游客可能对票务查询和旅游路线规划功能有特殊需求；商务人士可能对票务预订和团队购票功能有较高要求。

(3)另外，用户还可以根据购票习惯和支付方式进行分类，如习惯使用现金支付的乘客、习惯使用移动支付的乘客、习惯使用储值卡的乘客等。不同支付习惯的用户对购票流程的便捷性和支付安全性的要求各不相同，系统设计时应充分考虑这些差异，提供多样化的购票选项和支付方式，以满足不同用户群体的需求。

2.2.用户需求

(1)用户对于地铁自动售票系统的主要需求之一是购票流程的便捷性。用户希望能够在短时间内完成购票操作，避免长时间的排队等待。因此，系统应提供快速购票通道，支持多种购票方式，如在线购票、自助终端购票、手机APP购票等，同时确保支付过程迅速且安全。

(2)用户对票务查询功能也有较高的需求。用户希望能够轻松查询到车次信息、站点信息、票价信息等，以便更好地规划出行。系统应提供直观的查询界面，支持按时间、站点、车次等多种查询条件，同时确保查询结果的准确性和实时性。

(3)用户对于票务退款功能的需求同样重要。用户希望在符合退款条件的情况下，能够方便快捷地完成退款操作。系统应提供明确的退款流程和条件，确保退款过程透明、高效，并且能够及时通知用户退款结果。