公共关系理论与实务教程 课件 项目六－公共关系形象管理.pptx

公共关系理论与实务

GONGGONGGUANXILILUNYUSHIWU

项目六公共关系形象管理

6.1组织形象概述

6.2CIS形象管理

能力目标

·能对被调研组织进行简单的组织形象分析

·能运用创造性思维进行简单的CIS设计

知识目标

·掌握组织形象的概念、特征、构成要素等

·掌握CIS组织形象战略构成

素养目标

·培养学生良好的组织形象意识和个人形象意识

项目三公共关系三要素

教学目标

组织形象概述

ZUZHIXINGXIANGGUAISHU

组织形象概述

组织形象——指社会公众或消费者按照一定的标

准和要求，对组织经过主观努力所形成和表现出来的形象特征的整体看法和最终印象。

理解：

是一种整体评价公众是组织形象的评定者组织形象的好坏源于组织表现

组织形象概述

Mooon

Technology

278,288

210,191

32%

23

amazon

Technology

274,819

249,249

10%

3

2

Googke

Technology

251,751

196,811

28%

44

sAM50N0

Technobogy

87,689

74.635

17%

55

Automotve

59.757

54,107

10%

6

7

Bewerag06

57,535

57,488

0%

7

6

④

Automotve56,103

50,86610%

8

8

Media

50,325

44,183

14%

910

SportingCoods

50,289

42,538

18%

1011

Best

Global

Brands2022

84、小米(XIAOMI)中国科技73.26亿美元/--

85、杰克丹尼(JackDaniels)美国酒类71.71亿美元/+10%

86、华为(Huawei)中国科技66.34亿美元/+7%

价值与作用

组织形象概述

Technology482,215

408,25118%11

nterbrand

2022

BrandValue(USDM)

2021

BrandValue(USDM)

Rank

2022/2021

%Change(CY)

组织形象概述

良好组织形象可以创造消费信心

良好的组织形象是组织产品在市场上的“通行证”

良好的组织形象优化了组织的生存环境

价值与作用

组织形象概述

独特性

整体性

主观性/客观性

特征

豆

组织形象概述构成要素

02

客体形象要素产品形象

品牌形象服务形象

03

延伸形象要素竞争形象

信誉形象环境形象

01

主体形象要素员工形象

领导形象

小天鹅集团后勤服务形象：

自带一双鞋

进门两句话：我是小天鹅服务人员…,前来为您服务；今后有什么问题，我们随时听候您的召唤。

带上三块布：擦机布、垫机布、擦手布

四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不准拿用户礼品、不准乱收费整体五年免费维修

组织形象概述组织形象案例

小结

特征

构成要素

组织形象概述

组织形象概念

价值与作用

CIS企业形象战略

CISQIYEXINGXIANGZHANLUE

CIS企业形象战略主要内容

CIS的定义

CIS的发展历史

CIS的特点

CIS的构成

CorporateIdentitySystem,简称CIS或CI,一般译为企业识别系统或企业形象战略，是指一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受

的形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。

CIS企业形象战略

(1)它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准；

(2)其职责不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工；

(3)企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向内部员工、社会大众、机构团体等；

(4)企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒体；

(5)不是短期的即兴之举，而是长远规划。

湖有化工職業技術学院

HunanChemicalVocationalTechnologyCollege

CIS企业形象战略特性

2、CIS的全盛期

1970年，可口可乐

日本：1971-1975,参照美国，1976-1979,探索企业深层次的东西

在美国、