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话务员2020年度工作总结

Worksummaryoftelephoneoperatorin2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-077595

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工作总结范文

话务员2020年度工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

话务员2016年度工作总结【一】

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为

一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保

持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。

于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行

亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩

突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月

份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四

青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是

那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感

谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪

也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑

不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意

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工作总结范文

的笑声使我体会到了自己的价值。

在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意

识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没

有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉

业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一

次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一

段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，

不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。

经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大

家的认可和赞许。

话务员2016年度工作总结【二】

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，不知不觉中我都来公司一年

多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作

和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方

面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作

总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都

说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做