商场物业合同年.docVIP

商场物业合同年通用

合同编号：__________

甲方（商场业主）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（物业服务企业）：

名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、总则

1.合同背景

本合同旨在明确甲方作为商场业主与乙方作为物业服务企业之间的权利和义务，保证商场的正常运营和管理。

2.合同目的

甲方委托乙方对商场进行物业管理服务，以提供一个安全、整洁、舒适的购物和经营环境，维护商场的良好形象和秩序。

3.定义与解释

（1）“商场”指甲方拥有所有权或管理权的商业建筑物及相关附属设施。

（2）“物业服务”指乙方按照本合同约定，为商场提供的各项管理和服务工作。

（3）“公共区域”指商场内除商户自有区域外的所有区域，包括但不限于大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场、绿化带等。

二、商场基本情况

1.商场位置与范围

商场位于____________________（详细地址），占地面积为____________________平方米，建筑面积为____________________平方米。商场的四至范围为东至____________________，西至____________________，南至____________________，北至____________________。

2.商场设施与设备

商场内配备有空调系统、消防系统、电梯系统、监控系统、给排水系统等设施设备。具体设备清单见附件一。

三、物业服务内容

1.公共区域的维护与管理

（1）乙方负责商场公共区域的日常清洁、保洁工作，包括地面、墙面、门窗、扶手、电梯等的清洁，保持公共区域的整洁卫生。

（2）乙方负责商场公共区域的绿化养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保持绿化景观的美观。

（3）乙方负责商场公共区域的设施设备的日常维护和管理，包括电梯、照明、空调、消防等设备的运行维护，保证设施设备的正常运行。

2.清洁服务

（1）乙方应按照国家和地方相关标准及甲方的要求，制定清洁服务计划和工作流程，保证商场内的清洁卫生达到规定标准。

（2）乙方应合理安排清洁人员的工作时间和工作任务，保证商场内的清洁工作不间断进行。

（3）乙方应定期对商场内的清洁设备和工具进行维护和保养，保证其正常使用。

3.安保服务

（1）乙方负责商场的安全保卫工作，制定安全管理制度和应急预案，保证商场内的人员和财产安全。

（2）乙方应配备足够的安保人员，对商场进行24小时巡逻和监控，防范各类安全的发生。

（3）乙方应协助甲方处理商场内的各类突发事件，如盗窃、火灾、斗殴等，并及时向有关部门报告。

4.设备维护与管理

（1）乙方负责商场内各类设备的日常维护和管理，包括电梯、空调、消防、给排水等设备的运行维护和保养。

（2）乙方应定期对设备进行检查和维修，及时发觉和排除设备故障，保证设备的正常运行。

（3）乙方应建立设备维护档案，记录设备的运行情况、维修记录和保养情况等。

5.客户服务

（1）乙方应设立客户服务中心，为商场内的商户和顾客提供咨询、投诉处理等服务。

（2）乙方应及时处理商户和顾客的投诉和建议，提高服务质量和客户满意度。

（3）乙方应协助甲方开展各类促销活动和文化活动，营造良好的商业氛围。

四、物业服务标准

1.服务质量标准

（1）公共区域的清洁卫生应达到国家和地方相关标准，地面无垃圾、污渍，墙面无灰尘、蜘蛛网，门窗干净明亮，扶手无污垢，电梯内整洁无异味。

（2）绿化养护应达到国家和地方相关标准，植物生长良好，无病虫害，绿化景观美观。

（3）设施设备的运行维护应符合国家和地方相关标准，设备运行正常，无故障隐患。

（4）安保服务应符合国家和地方相关标准，商场内秩序良好，无安全发生。

（5）客户服务应热情周到，及时处理商户和顾客的投诉和建议，客户满意度达到____%以上。

2.量化指标与考核

（1）乙方应按照本合同约定的服务标准和量化指标，制定详细的工作计划和考核办法，并报甲方备案。

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和考核，如发觉乙方未达到服务标准和量化指标，甲方有权要求乙方限期整改，如乙方在规定期限内未完成整改，甲方有权扣除相应的物业费用。

（3）乙方应定期向甲方提交服务质量报告，包括工作计划执行情况、量化指标完成情况、存在的问题及改进措施等。

五、物业费用

1.费用构成

物业费用包括物业服务人员的工资、福利、社会保险费，清洁用品费