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电子商务平台交易纠纷解决及免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（用户）：

姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

丙方（商家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电子商务平台（以下简称“本平台”）上的交易活动，解决交易纠纷，并明确各方的权利和义务。本平台由甲方运营，为乙方和丙方提供交易服务。

2.协议目的

本协议的目的是为了建立一个公平、公正、安全的电子商务交易环境，保护各方的合法权益，促进交易的顺利进行。

3.适用范围

本协议适用于本平台上的所有交易活动，包括但不限于商品销售、服务提供等。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为用户和商家提供交易场所和相关服务。

（2）“用户”指在本平台上购买商品或服务的个人或组织。

（3）“商家”指在本平台上销售商品或提供服务的个人或组织。

（4）“交易纠纷”指在交易过程中，用户与商家之间因商品或服务的质量、数量、价格、交付等方面产生的争议。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议的解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、电子商务平台服务内容

1.平台功能介绍

本平台提供以下功能：

（1）商品展示和有哪些信誉好的足球投注网站功能，方便用户查找所需商品。

（2）交易撮合功能，帮助用户和商家达成交易意向。

（3）支付结算功能，提供安全、便捷的支付方式。

（4）订单管理功能，跟踪订单的处理进度。

（5）客户服务功能，解答用户和商家的咨询和问题。

2.服务的提供与终止

（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方和丙方提供优质的服务。

（2）如乙方或丙方违反本协议的规定，甲方有权暂停或终止其在本平台上的服务。

四、用户权利与义务

1.用户权利

（1）用户有权在本平台上浏览商品信息，选择心仪的商品或服务。

（2）用户有权对商品或服务进行评价和反馈。

（3）用户有权享受本平台提供的客户服务。

2.用户义务

（1）用户应遵守本协议的规定，如实填写个人信息，不得提供虚假信息。

（2）用户应遵守交易规则，按时支付款项，不得恶意下单或取消订单。

（3）用户应尊重商家的知识产权，不得擅自复制、传播商家的商品信息或图片。

五、商家权利与义务

1.商家权利

（1）商家有权在本平台上发布商品信息，开展促销活动。

（2）商家有权对用户的评价进行回复和解释。

（3）商家有权按照本平台的规定，收取相应的费用。

2.商家义务

（1）商家应保证所售商品或提供的服务符合国家相关标准和法律法规的要求。

（2）商家应按照订单要求，及时发货，保证商品的质量和数量。

（3）商家应积极处理用户的投诉和纠纷，提供良好的售后服务。

六、交易规则

1.交易流程

（1）用户在本平台上选择商品或服务，提交订单并支付款项。

（2）商家收到订单后，应及时确认订单信息，并按照约定的时间发货。

（3）用户收到商品后，应及时进行验收，如发觉问题，应及时与商家沟通解决。

（4）用户确认收货后，交易完成。

2.交易限制与禁止行为

（1）禁止发布虚假商品信息或进行虚假宣传。

（2）禁止销售假冒伪劣商品或侵犯他人知识产权的商品。

（3）禁止恶意炒作商品价格或进行不正当竞争。

（4）禁止利用本平台进行违法犯罪活动。

七、纠纷解决机制

1.纠纷的类型

（1）商品质量纠纷，如商品存在质量问题、与描述不符等。

（2）物流纠纷，如商品延迟送达、丢失或损坏等。

（3）售后服务纠纷，如商家拒绝退换货、维修等。

（4）其他纠纷，如价格争议、发票问题等。

2.协商解决

当发生交易纠纷时，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，可以向本平台申请调解。

3.调解程序

（1）一方或双方可以向本平台提出调解申请。

（2）本平台将根据双方的陈述和证据，进行调查和调解。

（3）调解达成一致的，双方应按照调解协议履行各自的义务。

4.仲裁条款

如双方在调解过程中无法达成一致，可以选择向仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

5.诉讼选择

如双方不愿意通过仲裁解决纠纷，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、免责条款

1.一般性免责声明

（1）甲