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铁路行业火车票退改签规定
合同编号：__________
甲方（铁路部门）：
名称：[铁路部门具体名称]
地址：[铁路部门地址]
联系方式：[联系电话]
乙方（旅客）：
姓名：[旅客姓名]
身份证号：[身份证号码]
联系方式：[联系电话]
一、总则
1.合同目的
本合同旨在明确铁路行业火车票的退改签规定，保障铁路运输秩序和旅客的合法权益。
2.适用范围
本合同适用于甲方发售的各类火车票的退改签事宜。
3.定义与解释
（1）“火车票”指甲方发售的，旅客乘坐铁路列车的凭证。
（2）“退票”指旅客取消已购买的火车票，并申请退还票款的行为。
（3）“改签”指旅客变更已购买火车票的乘车日期、车次、席别等信息的行为。
二、车票购买
1.购票渠道
旅客可通过以下渠道购买火车票：
（1）甲方指定的售票窗口。
（2）甲方授权的代售点。
（3）甲方官方网站及手机客户端。
2.购票信息
旅客在购票时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。旅客应仔细核对购票信息，如因旅客提供信息错误导致的后果，由旅客自行承担。
3.车票种类
甲方发售的车票种类包括但不限于硬座票、软座票、硬卧票、软卧票、动车组车票等。
三、退票规定
1.退票时间限制
（1）旅客在列车开车前规定时间内，可办理退票手续。具体时间限制如下：
开车前8天（含）以上的，不收取退票手续费；
开车前48小时以上的，按票价的5%收取退票手续费；
开车前24小时以上、不足48小时的，按票价的10%收取退票手续费；
开车前不足24小时的，按票价的20%收取退票手续费。
（2）列车开车后，旅客不能退票，但如因特殊情况，经甲方同意，可在开车后2小时内办理退票手续，按票价的20%收取退票手续费。
2.退票手续费
退票手续费的计算以车票票面价格为基础，按照上述时间限制的规定比例收取。
3.退票流程
旅客可通过以下方式办理退票手续：
（1）在购票渠道办理退票，如在甲方官方网站或手机客户端购票的，可在相应平台上操作退票；在售票窗口或代售点购票的，可在原购票地点办理退票。
（2）旅客办理退票时，应提供购票时使用的有效身份证件。
四、改签规定
1.改签时间范围
旅客可在列车开车前48小时（含）以上，改签预售期内的其他列车；在列车开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
2.改签条件
（1）旅客改签的车票需与原车票发到站相同。
（2）改签后的车票票价高于原车票的，旅客需补足差额；改签后的车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分按退票规则核收退票费。
3.改签手续费
旅客在开车前48小时（含）以上改签的，不收取改签手续费；在开车前48小时以内改签的，按票价的5%收取改签手续费。
4.改签次数限制
每张车票只能改签一次。
五、车票有效期
1.有效期的定义
车票有效期是指旅客持车票可乘车的有效期限。
2.有效期的计算
（1）直达票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算。
（2）通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算。
3.过期车票的处理
旅客持过期车票乘车的，列车工作人员有权拒绝其乘车。如因特殊情况导致车票过期，经甲方核实后，可按相关规定处理。
六、特殊情况的处理
1.不可抗力因素
如遇不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致列车停运或晚点，甲方应及时通知旅客，并根据实际情况为旅客办理退票或改签手续，免收退票手续费和改签手续费。
2.铁路运营调整
因铁路运营调整（如线路变更、列车时刻调整等）影响旅客乘车的，甲方应提前通知旅客，并为旅客提供相应的解决方案，如退票、改签或安排其他车次。如旅客选择退票，免收退票手续费；如旅客选择改签，免收改签手续费。
3.旅客突发疾病等特殊情况
旅客在乘车途中突发疾病或遇到其他特殊情况，无法继续乘车的，应及时向列车工作人员求助。经列车工作人员核实后，可为旅客办理退票或改签手续，免收退票手续费和改签手续费。
七、责任与义务
1.铁路部门的责任
（1）甲方应按照列车运行图和车票载明的时间、车次、座别等信息，按时将旅客安全送达目的地。
（2）甲方应保证列车的安全运行，提供良好的乘车环境和服务。
（3）如因甲方原因导致列车晚点、停运或旅客无法按时乘车，甲方应及时通知旅客，并按照相关规定为旅客办理退票或改签手续，承担相应的责任。
2.旅客的责任
（1）旅客应遵守铁路运输相关法律法规和甲方的有关规定，文明乘车。
（2）旅客应妥善保管好自己的车票和随身携带物品，如因旅客自身原因导致车
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