护理质量标准管理课件.pptx

护理质量标准PPT模板护理质量标准管理汇报人：xxx汇报班级：X级X班1护理质量标准管理PPT课件

目录CONTENTS01.03.质量管理和护理质量管理护理质量考核评价02.04.护理质量管理的基本方法管理分级要求和标准类别2护理质量标准管理PPT课件

第一部分质量管理和护理质量管理购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或服务一次性地让消费者满意，甚至超出他们的期望，那么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。3护理质量标准管理PPT课件

质量管理概述定义：质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度特性：a.客观规定性；b.可比较性如：购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或服务一次性地让消费者满意，甚至超出他们的期望，那么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。4护理质量标准管理PPT课件

质量管理概述定义：质量管理是管理的核心，提高、质量是管理的目的，用最经济、最有效的手段对对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。5护理质量标准管理PPT课件

护理质量管理的类型基础质量管理：（1）人员：素质、行为表现及业务水平。（2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等；（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等；（5）时间：工作效率；环节质量管理：工作内容、工作程序或工序质量终末质量管理：对医疗护理质量的最终评价6护理质量标准管理PPT课件

质量管理概述质量管理发展史质量管理发展史质量管理发展史质量检验阶段——事后检验统计的管理阶段——以点代面全面质量管理——全程管理和全员管理7护理质量标准管理PPT课件

质量管理概述是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，充分考虑顾客要求，将专业技术、管理技术和数据统计结合起来，控制生产过程影响质量的因素，在最经济的水平上把组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构为一体，给顾客提供需要的产品和服务的一种科学、严密、高效的管理体系。全面质量管理8护理质量标准管理PPT课件

护理质量和护理质量管理护理质量：是护理管理的核心。是指护理工作的工作表现及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。9护理质量标准管理PPT课件

现代护理质量的内涵010203040506是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人；一定要从病人整体的感受出发来评价服务质量。是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化；基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度；对病人心理护理及其他服务满意程度；工作效率和操作水平；是否有工作缺陷。10护理质量标准管理PPT课件

护理质量管理定义：是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。特性：a.产品销售型服务：如供应室服务b.餐馆型服务：例如各种护理操作c.法律顾问型服务：健康教育、咨询11护理质量标准管理PPT课件

护理质量管理服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性重要性护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位”重要性护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求重要性护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。重要性12护理质量标准管理PPT课件

护理质量管理需要遵循的原则系统管理的原则以病人为中心的原则预防为主的原则我们服务对象是病人，首要要树立对病人负责，为病人服务的思想。把各种不安全的因素控制在实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，控制在下一次护理过程之前，消灭在本次狐狸2过程之中。护理管理是医院管理的一个子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必须将有关护理管理的诸因素全面进行管理，明确岗位职责，分工合作，以保证与提高质量。13护理质量标准管理PPT课件

护理质量管理需要遵循的原则分级管理的原则：如二级管理，三级管理制，层层落实，人人参与质量管理，人人重视质量管理。标准化原则：如病房管理做到三化、一无，十个字。三化：即物品放置规范化，技术操作常规化，管理制度化。一无：基本无陪人。十个字：整齐，清洁，安静，舒适，安全。一切用数据说话的原则：如六西格玛管理法质量统计分析原则动态管理原则：PDCA动态管理模式14护理质量标准管理PPT课件

第二部分护理质量管理的基本方法购买产品或服务的顾客都有期望，如果这种产品或服务一次性地让消费者满意，甚至超出他们的期望，那么对消费者来说这种产品或服务是高质量的。15护理质量标准管理PPT课件

护理质量管理的基本方法PDCA循环的定义一、是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划—实施—