管理会计课件 5.2.1 应用平衡计分卡.pptxVIP

绩效概述;;绩效概述;;;;;平衡计分卡通过将财务指标与非财务指标相结合，将企业的业绩评价同企业战略发展联系起来，设计出了一套能使企业高管迅速且全面了解企业经营状况的指标体系，用来表达企业进行战略性发展所必须达到的目标，把任务和决策转化成目标和指标。;;平衡1;?;?;4.息税前利润是指企业当年实现税前利润与利息支出的合计数。

息税前利润=税前利润+利息支出;;

1.市场份额是指一个企业的销售量(或销售额)在市场同类产品中所占的比重。

2.客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对某项产品或服务的实际感知与其期望值比较后得出的指数。

;?;

4.客户保持率是指企业继续保持与老客户交易关系的比例。

用老客户交易额增长率来描述。;;?;;;（1）员工保持率=1-员工流失率

;?;3.培训计划完成率是指培训计划实际执行的总时数占培训计划总时数的比例。;;;绩效计划与激励计划制定后，企业应在战略主题基础上，制定战略性行动方案，实现短期行动计划与长期战略目标的协同。战略性行动方案的制定主要包括以下内容:

（1）选择战略性行动方案。制定每个战略主题的多个行动方案，并从中区分、排序和选择最优的战略性行动方案。

（2）建立战略性支出的预算，为战略性行动方案提供资金支持。

（3）建立责任制。明确战略性行动方案的执行责任方，定期回顾战略性行动方案的执行进程和效果。;绩效计划与激励计划执行过程中，企业应按照纵向一致、横向协调的原则，持续地推进组织协同，将协同作为一个重要的流程进行管理，使企业和员工的目标，职责与行动保持一致，创造协同效应。

绩效计划与激励计划执行过程中，企业应持续深入地开展流程管理，及时识别存在问题的关键流程，根据需要对流程进行优化完善，必要时进行流程再造，将流程改进计划与战略目标相协同。;（1）优点

①将战略目标逐层分解，并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致。

②从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使业绩评价更加完整。

③将学习与成长作为一个维度，注重员工发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力。

;（2）缺点

①专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施复杂，实施成本高。

②各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实。

③系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求。

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