组织行为学第五版 教案 第5章 群体与社群.doc

第5章群体与社群

第一部分本章概要

1.1关键术语

1.群体（group）：指“相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合”。群体是个体有条件的特殊组合。它有如下特征：明确的成员关系、持续的互动关系、共同规范、共同的目标导向。

2.群体属性（groupattribute）：群体属性就是对群体内部的个体间关系进行调节，以进一步影响和塑造群体成员的行为。

3.角色（role）：指人们用以界定群体成员在群体内部各个岗位上所被期待的一系列行为模式的规范。

4.角色冲突（roleconflict）：当个体面临多种不同的角色期待时，就可能会产生角色冲突。

5.规范（norms）：群体成员共同接受的一些行为标准。

6.地位（status）：是指别人对群体中成员的位置或层次的一种社会性的界定。

7.协同效应(synergyeffect)：一个生物学术语，它是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和，简单来说就是1+1大于2。

8.从众(conformity)：社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性。

9.去个性化（deindividuation）：是指个人在群体压力或群体意识影响下，会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为。

10.社会惰化（socialloafing）：指个体在群体中工作不如单独工作时那么努力。

11.社会促进效应(socialfacilitationeffect)：指当个人与其他人一起工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的倾向。

12.群体绩效（groupperformance）：指由多个个体组成的群体在特定目标或任务中，通过互动、协作和资源整合所实现的整体效能与成果。

13.群体决策（groupdecision）：由群体中多数人共同进行决策，一般是由集体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。

14.群体思维（groupthink）：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象。

15.虚拟社群（virtualcommunity）：供人们围绕某种兴趣或需求集中进行交流的地方，通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。

16.品牌社群（brandcommunity）：建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的一种非地理意义上的专门化社群。

1.2关键知识点

1.群体的功能

把个体力量汇合成更强大的新力量

完成组织所赋予的任务

满足群体成员的需求

2.群体的组成要素

社会心理学家乔治·卡斯珀·霍曼斯（GeorgeCasperHomans）通过对群体的剖析，发现在任何一个群体中都存在着相互联系的3个要素，即活动、相互作用和感情。三者关系如下图：

相互作用

相互作用

感情

活动

图5-1群体组成要素示意图

资料来源：HomansGC.Thehumangroup[J].HarcourtBraceWorld,1951,54(2):261-263.

3.群体的分类

群体的种类表现出多样性，依据不同的分类标准，可以把群体划分为不同的类型袁俊昌，《人的管理科学》，北京：中国经济出版社，2003年，P753-769

袁俊昌，《人的管理科学》，北京：中国经济出版社，2003年，P753-769

①假设群体和实际群体

②大群体和小群体

③共同作用群体、协作群体和协调群体

④正式群体和非正式群体

⑤友谊群体和任务群体，其中任务群体根据群体或团队成员之间的关系可以分为三类，抵制性群体、共同行动群体、交互群体

4.群体规范形成的四种主要方式：

群体成员，尤其是领导所做的明确的陈述；

群体历史上的关键事件；

群体内部最初出现的行为模式；

新成员所带来的其它群体的行为期望。

5.群体凝聚力的影响因素

①群体成员相处时间

②进入群体的难度

③群体规模

④群体中的性别构成

⑤外部威胁

⑥历史上的成功

6.影响群体间互动的8个因素：

①目标

②群体间的依赖程度

③任务及环境的确定性

④时间

⑤群体行为的选择性

⑥资源配置

⑦相对地位

⑧组织文化氛围

7.群体间互动的管理方法

①制定规则与工作程序

②划分等级层次

③明确任务计划

④建立有效沟通机制

⑤联合型团队

⑥综合部门

8、群体决策技术

头脑风暴法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。其方法是，利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个程序中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观点加以评论。

名义群体法：指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制的一种决策方法。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，