《旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范》DB23T 3937—2024.docxVIP

ICS03.080.30

23

CCSA12

黑 龙 江 省 地 方 标 准

DB23/T3937—2024

旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范

2025-01-03发布 2025-02-01实施

黑龙江省市场监督管理局??发 布

DB23/T3937—2024

目 次

前

言............................................................................

II

1

范围

.................................................................................

3

2

规范性引用文件.......................................................................

3

3

术语和定义...........................................................................

3

4

总体要求.............................................................................

4

4.1

面积.............................................................................

4

4.2

消防安全.........................................................................

4

4.3

人员要求.........................................................................

4

5

服务内容.............................................................................

4

5.1

售票服务.........................................................................

4

5.2

咨询服务.........................................................................

4

5.3

滑雪学校.........................................................................

5

5.4

雪具租赁与归还...................................................................

5

5.5

雪具寄存与保管...................................................................

5

5.6

配套服务.........................................................................

5

5.7

投诉受理.........................................................................

6

6

服务质量评价.........................................................................

6

7

服务质量改进.........................................................................

6

I

DB23/T3937—2024

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由哈尔滨商业大学提出。

本文件由黑龙江省体育局归口。

本文件起草单位：哈尔滨商业大学、哈尔滨市市场监督管理局、黑龙江亚布力阳光度假村有限公司、哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心。

本文件主要起草人：吴绒、白世贞、王妍、李亚光、郑敏、侯戌岭、辛立敏、朱柏艳、苏向东、梁仙玉、刘树明、高祥涛、陈诗洋、吴光耀、冷云鹏、陈洁。

II

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