纺织公司客户服务合同.docx

纺织公司客户服务合同

甲方（委托方）：[纺织公司名称]

统一社会信用代码：[纺织公司代码]

地址：[纺织公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（受托方）：[客户服务公司名称]

统一社会信用代码：[客户服务公司代码]

地址：[客户服务公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方专注于纺织产品的生产与销售，为提升客户服务质量，增强客户满意度，委托乙方提供专业的客户服务。乙方具备专业的客户服务团队和丰富的行业经验，能够满足甲方的客户服务需求。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，双方就乙方为甲方提供客户服务事宜达成如下协议：

一、客户服务内容

客户咨询与解答：乙方负责通过电话、邮件、在线客服平台等渠道，解答甲方客户关于纺织产品信息、产品使用方法、订单流程、售后服务政策等方面的咨询，确保客户咨询得到及时、准确的回复。

订单处理与跟进：协助甲方处理客户订单，包括订单的接收、录入、审核、发货通知以及订单状态跟踪与反馈。及时向客户沟通订单进度，解答客户关于订单的疑问，确保订单处理的高效与准确。

客户投诉处理：负责接收、记录并处理甲方客户的投诉，包括产品质量问题、物流配送问题、服务态度问题等。遵循快速响应、积极解决的原则，在规定时间内与客户沟通解决方案，并跟踪投诉处理结果，直至客户满意。

客户关系维护：定期对甲方客户进行回访，了解客户使用产品的体验和意见建议，收集客户反馈信息并及时反馈给甲方，协助甲方进行客户关系维护和客户满意度提升工作。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

服务费用：甲方应向乙方支付的客户服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供客户服务所需的人力成本、设备成本、运营成本等一切费用，但不包括因甲方业务量大幅增长或特殊服务需求导致的额外费用。若甲方业务量超出双方约定的基准业务量，超出部分按照[具体计费方式，如每增加[X]个咨询电话/订单/投诉，加收[X]元费用]计算额外费用。

支付方式：甲方应在每月[结算日期]前，向乙方支付上月的客户服务费用。乙方应在每月结算日期前，向甲方提供上月客户服务工作报表及费用明细清单，经甲方审核无误后，甲方按照乙方提供的收款信息进行支付。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利义务

权利：有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查，包括服务质量、响应时间、客户满意度等指标；有权要求乙方按照合同约定提供客户服务，对不符合要求的服务提出整改意见；在乙方未履行合同义务或服务质量不合格时，有权要求乙方承担违约责任并赔偿损失。

义务：按照合同约定及时向乙方提供纺织产品信息、业务流程说明、售后服务政策等相关资料；配合乙方开展客户服务工作，如提供必要的技术支持、协调内部部门解决客户问题等；按照合同约定及时支付客户服务费用。

（二）乙方权利义务

权利：有权要求甲方按照合同约定提供资料和支付费用；在甲方未履行合同义务时，有权要求甲方承担违约责任并赔偿损失；有权根据客户服务实际情况和甲方业务需求，合理安排客服人员和调整服务流程，但需提前通知甲方并征得甲方同意。

义务：按照合同约定的服务内容、标准和时间完成客户服务工作；建立完善的客户服务管理体系，确保客服人员具备专业的业务知识和良好的服务态度；定期向甲方提供客户服务报告，包括客户咨询量、投诉量、客户满意度等数据及分析报告；对在客户服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息予以必威体育官网网址。

五、服务质量标准与考核

服务质量标准：

响应时间：客户咨询和投诉的首次响应时间不超过[X]分钟，非工作时间的响应时间不超过[X]小时。

解决率：客户咨询问题的解决率不低于[X]%，客户投诉问题的解决率不低于[X]%。

客户满意度：通过定期客户满意度调查，客户对乙方服务的满意度不低于[X]%。

考核方式：甲方每月对乙方的服务质量进行考核，考核依据为乙方提供的客户服务报告、甲方收集的客户反馈以及双方约定的服务质量标准。如乙方连续[X]个月未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，若整改后仍未达标，甲方有权扣除当月部分服务费用或解除合同。

六、违约责任

若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期未付款项的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停客户服务工作，直至甲方支付费用及违约金。如因甲方逾期付款给乙方造成其他损失的，甲方还应予以赔偿。

若乙方未按照合同约定的服务内容、标准和时间完成客户服务工作，导致甲方客户流失或声誉受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。如因乙方原因导致客户满意度低于[X]%，乙方应按照当月服务费用的[X