2025年营销职业技能竞赛题库6.docx

2025年营销职业技能竞赛题库6

1.（）某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（）。

A.整体目标。

B.细化目标（正确答案）。

C.明确目标。

D.模糊目标。

2.（）每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.设计人员。

B.服务经理。

C.营销人员。

D.客户（正确答案）。

3.（）领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）。

A.绩效（正确答案）。

B.考核。

C.队伍（正确答案）。

D.能力。

4.（）烟叶调拨是指具有烟叶经营权的企业之间，根据国家计划进行的有关烟叶、复烤烟叶方面的购销活动。

A.对（正确答案）。

B.错。

5.AB（）以下属于卷烟品牌营销内容的是（）。

A.创造卷烟品牌产品（正确答案）。

B.构建卷烟品牌资产（正确答案）。

C.设计卷烟产品广告。

D.传播卷烟品牌价值（正确答案）。

6.（）卷烟营销组织发展趋势，主要包括（）。

A.组织变平化（正确答案）。

B.组织柔性化（正确答案）。

C.组织虚拟化（正确答案）。

D.岗位复杂化。

7.（）满足客户不脱销、不涨库的需求属于（）。

A.服务目标（正确答案）。

B.监测指标。

C.考核目标。

D.管理目标。

8.（）地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位。

A.订单部门。

B.网建部门。

C.营销中心（正确答案）。

D.综合市场信息部门。

9.（）下列选项中，不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。

A.遵章守规、服从管理的义务B.正确佩戴和使用劳保用品的义务。

C.接受安全培训，掌握安全生产技能的义务。

D.发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务（正确答案）。

10.（）服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

A.对（正确答案）。

B.错。

11.（）若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，这时企业可利用（），以它的定位点作为参照。

A.同类品牌。

B.理想品牌（正确答案）。

C.竞争品牌。

D.虚拟品牌。

12.（）绩效实施的特点包括（）。

A.长效激励。

B.持续沟通（正确答案）。

C.及时反馈（正确答案）。

D.提供支持（正确答案）。

13.（）一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择（）架构可以充分利用独一无二的品牌效应。

A.分类品牌。

B.复合品牌。

C.单一品牌（正确答案）。

D.多品牌。

14.（）在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。

A.品牌经理（正确答案）。

B.采购经理。

C.研发经理。

D.财务经理。

15.（）熟悉的卷烟品牌给消费者以信心保证，并提供消费者所期待的稳定的（）。

A.功能利益（正确答案）。

B.情感利益（正确答案）。

C.经营利益。

D.营销利益。

16.（）商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量。

A.对（正确答案）。

B.错。

17.(）品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，当产品质量出现问题时，有助于（）。

A.参与市场竞争。

B.提高产品质量。

C.消费者购买自己偏好的品牌D.消费者损失得到补偿。

D.消费者损失得到补偿（正确答案）。

18.（）产品导向下，产品的销售靠需求的拉力来实现。

A.对。

B.错（正确答案）。

19.（）针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是（）。

A.投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态（正确答案）。

B.出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析。

C.集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些。

D.应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行。

20.（）烟草专卖批发企业许可证(经营)适用于（）。

A.从事卷烟批发业务的企业B.从事雪茄烟批发业务的企业。

C.从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的企业（正确答案）。

D.从事烟草专卖品批发业务的企业。

21.（）营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。

A.对（正确答案）。

B.错。

22.（）销量客户分摊了企业的大部分固定成本后，为企业对（）制定特别服务创造了条件。

A.渠道客户。

B.品牌客户。

C.价值客户。

D.利润客户（正确答案）。

23.（）品牌组合战略需要考虑的品牌决策包括（）。

A.是否增加、删除品牌或子品牌（正确答案）。

B.是否将品牌向高端或低端发展（正确答案）。

C.是否发展品牌联盟（正确答案）。

D.是否定义一个新产品类别或子类别（正确答案）。

24.烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是（）。

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