2025年营销职业技能竞赛题库7.docx

2025年营销职业技能竞赛题库7

1.以下关于座谈调查的表述正确的是（）。

A.可以就某个主题进行深入探讨（正确答案）。

B.需要一个主持人来控制局面（正确答案）。

C.适用于收集有关事物本质、特征方面的资料（正确答案）。

D.给每一个参与者发表自己看法的机会（正确答案）。

2.（）品牌梯队布局中，战略型产品来聚焦产品形象或品牌形象，统帅梯队中其他产品，集中宣传推广，有利避免资源分散，提升品牌忠诚度和美誉度。

A.对（正确答案）。

B.错。

3.（）以下对“服务蓝图“描述正确的是（）。

A.包括横向的客户服务过程（正确答案）。

B.包括纵向的内部协作（正确答案）。

C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图（正确答案）。

D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。

4.（）关键绩效指标方法的核心在于关键指标体系的建立，并遵循（）原则，即明确本次评价的主体目标。

A.SMART（正确答案）。

B.SWOT。

C.PERT。

D.PDC(A)。

5.（）产品导向与需求导向的区别，体现在（）。

A.发展思路的不同致使企业的发展空间不同（正确答案）。

B.以需求为导向，市场仅限于同类产品市场，范围受到局限。

C.以产品为导向，企业不会被产品定义束缚，可以在更高视野上发现机会和风险，并可通过挖掘新需求进一步开拓更广阔的市场。

D.产品导向代表了营销发展的方向。

6.（）我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。

A.对（正确答案）。

B.错。

7.（）关于服务检测检查结果描述正确的是（）。

A.对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定值（正确答案）。

B.在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致（正确答案）。

C.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法。

D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评。

8.（）问卷内容展开的过程是一个（）的过程。

A.目标层层分解（正确答案）。

B.目标逐渐聚集。

C.根据调研目标确定问卷内容和问题（正确答案）。

D.设计问题支撑调研目标（正确答案）。

9.（）国家对卷烟商标注册实行（）。

A.自愿注册。

B.强制注册（正确答案）。

C.自愿注册与强制注册结合。

D.以强制注册为主。

10.（）市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。

A.地理位置（正确答案）。

B.经济发展。

C.消费水平。

D.接受能力。

11.（）客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是（）。

A.配置运输系统（正确答案）。

B.售前服务。

C.运营信息系统（正确答案）。

D.售中服务。

12.（）以下关于服务流程优化的说法中正确的是（）。

A.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法（正确答案）。

B.企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法（正确答案）。

C.从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法（正确答案）。

D.在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应（正确答案）。

13.（）品牌定位配比图主要适合在（）基础上确定定位。

A.寻找目标市场（正确答案）。

B.选择特征因子。

C.寻找差异性。

D.选择产品属性。

14.（）营销活动就是通过（）最终实现价值。

A.管理。

B.策划。

C.交换（正确答案）。

D.服务。

15.（）货源采购中，采取通过分析和控制来降低采购成本采购策略的是（）品牌。

A.常规类。

B.瓶颈类。

C.关键类。

D.杠杆类（正确答案）。

16.（）货源采购中，采取开发备用采购源，持有安全库存采购策略的是（）品牌。

A.常规类。

B.瓶颈类（正确答案）。

C.关键类。

D.杠杆类。

17.（）服务蓝图的核心思想是（）。

A.关注客户的服务设计（正确答案）。

B.关注利润的服务设计。

C.关注满意度的服务设计。

D.关注销售的服务设计。

18..在成长型市场，梯队品牌布局的主要方式有（）。

A.以销量型产品为拳头。

B.以利润型产品为拳头。

C.以战略型产品为核心（正确答案）。

D.以战术型产品为核心。

19.（）客户经理须检查每份收回的问卷，对于不合格问卷(如信息不全)则废弃不用。

A.对。

B.错（正确答案）。

20.（）不属于系统数据调阅范畴的是（）。

A.从网上查阅客户订单的情况。

B.查阅客户经理日志。

C.查阅电话订货员的文书作业。

D.查阅零售客户的销售数据（正确答案）。

21.（）企业文化的主要功能是自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

A.对（正确答案）。

B.