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组织形象定位组织形象定位的含义是指企业根据环境变化的要求、本企业的实力竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置二.组织形象定位与设计——在公众心中占据一定的位置尼西奇:“尿垫大王”(2)组织形象定位的原因突出主体个性传达方式:把主体个性信息有效准确地传递到公众方面的渠道和措施公众认知:万宝路香烟的重新定位(3)组织形象定位的三要素二.组织形象定位与设计二.组织形象定位与设计(4)组织形象定位的方法★个性张扬的定位方法:IBM就是服务★情感定位的方法:人头马一开,好事自然来;海尔集团的“真诚到永远”★使用者定位:百事可乐,新一代的选择★第一定位方法:可口可乐“世界第一可乐饮料”★老二定位的方法:艾维斯的“我们仅是第二，我们更为卖力”二.组织形象定位与设计形象设计的三大内容企业理念企业使命企业通常不会公开宣称自己只是追求利润，而会更多地强调为各类公众负责，为各方做出更多贡献的追求，企业利润成了卓越贡献的自然产物。企业所要承担的责任和所要做出的贡献，主要是这样几个方面：客户、员工、股东、社会行业等等二.组织形象定位与设计中国平安保险公司提出了“四大责任”的永续经验理念：平安珍惜和善用股东的资本，并把对股东稳定回报资产增值作为不变承诺；平安把客户当作赖以生存和发展的土壤，并把对客户服务至上、诚信保障作为永恒使命；平安把员工作为最宝贵的资产，并把员工职业生涯规划、安家乐业作为基本义务；平安是改革开放的实践者和受益者，并把回馈社会、建设国家作为至高无上的追求02包含营销观念、经营方针、经营策略对待顾客的经营哲学对待竞争的经营哲学对待生产资源的经营哲学③经营哲学主要反映企业在一定时期内要追求的目标、要达到的水平②企业愿景01二.组织形象定位与设计④企业精神企业精神是企业的灵魂。有许多振奋人心的精神口号被广大企业所接受。比如：爱国主义精神；奉献精神；团队精神；求实严谨精神；优质服务精神；创一流精神等⑤行为准则它是指导企业行为的基本准则。行为准则体现在劳动纪律、分配制度、工作态度、服务承诺、同事关系、业余生活等多个方面二.组织形象定位与设计企业行为可定义为企业整体或其员工的动态表现及与其直接相关的行为依据(2)企业行为对内部公众:教育培训、研究发展、生产管理、人事安排、奖金或福利分配、内部沟通、文体活动等对外部公众:市场开发，促销活动、广告宣传、招聘活动、资金筹集与还股市活动、消费者权益保护、公益活动、环境保护等企业整体行为。包括：二.组织形象定位与设计员工行为主要指各类员工的岗位工作表现和作风、非正式企业活动和业余活动等行为依据主要包括企业基本制度及管理体制以外的人事制度、分配制度、管理条例、行为规范等规章制度，以及发展战略规划、环境规划和各项政策等二.组织形象定位与设计名称:包括企业名称、商标名称、产品名称等标志:包括企业标志、产品商标标志、吉祥物等标语:包括企业精神口号、主要广告用语、宣传(3)企业外在特征字体:指书写企业名称、商标、产品名称的中英文标语等颜色:企业选用的可在各方面表现出来的主要颜色专用字体二.组织形象定位与设计音乐与歌曲:包括企业团体歌曲、组织形象歌曲、具体实物特征:包括产品外观和包装、职工仪表装办公用品特征、广告媒介等广告音质或歌曲等束、建筑物外观与装璜、柜台布置、交通工具外观、二.组织形象定位与设计理念识别系统（mindidentitysystem?简称MIS）是企业精神理念的确立，它包括的企业的经营宗旨、经营理念和企业文化等方面的内容。MI是三者关系的基础，重点在心，在精神，它是企业CIS战略系统的原动力三.CIS战略01经营(服务)理念的确立02组织目标战略的制定03组织精神标语的形成04组织精神口号的形成05组织文化的确定MIS系统主要包括：三.CIS战略第四章组织形象管理

朱振达

浙江师范大学工商管理学院一.组织形象分析组织形象的含义所谓组织形象是指社会公众心目中对企业的对一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价一.组织形象分析2.组织形象的功能①规范与导向功能:通过组织的价值观念和行为规范,可以引导、规范着员工的言行、态度，使本组织成为世界一流的组织案例：肯得鸡员工与中国其他企业员工比较②资产增值效能:具体体现为品牌的价值③关系构建功能:构建起自己的公众关系网④辐射功能:对内有着极大的凝聚力和号召力，对辐射、扩散案例：海尔的“