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票务代理航班延误与取消处理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估票务代理在处理航班延误与取消时的专业能力，包括沟通技巧、应急处理能力、客户服务意识以及相关法规和政策的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.航班延误超过多少小时，航空公司应当向旅客提供餐食和住宿服务？（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

2.旅客在航班取消前多少小时接到通知，航空公司应当提供免费改签服务？（）

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.3小时

3.以下哪项不是航班延误的常见原因？（）

A.天气原因

B.机械故障

C.航路管制

D.旅客原因

4.当航班延误时，以下哪项措施不属于航空公司应当采取的应急处理措施？（）

A.安排旅客候机室休息

B.提供免费餐食和饮料

C.强制旅客下飞机

D.安排医务人员现场服务

5.旅客因航班延误要求退票，以下哪种情况下航空公司应当全额退票？（）

A.航班延误超过2小时

B.航班延误超过3小时

C.航班延误超过4小时

D.航班延误超过5小时

6.以下哪种情况不属于航班取消的原因？（）

A.机械故障

B.天气原因

C.航空公司调整航班计划

D.旅客原因

7.旅客在航班延误期间，航空公司应当如何处理行李问题？（）

A.免费提供行李寄存服务

B.旅客自行负责行李安全

C.航空公司负责行李保管

D.旅客自行承担行李损失风险

8.航班延误或取消时，旅客要求赔偿，以下哪种情况不属于赔偿范围？（）

A.餐食和住宿费用

B.行李损失

C.紧急联系人费用

D.旅客的交通费用

9.以下哪种服务不属于航班延误时的额外服务？（）

A.提供免费Wi-Fi

B.提供免费报纸和杂志

C.提供免费医疗服务

D.提供免费电话服务

10.航班延误或取消后，旅客要求改签，以下哪种情况下航空公司应当优先处理？（）

A.贵宾旅客

B.紧急商务旅客

C.购买了额外服务包的旅客

D.普通旅客

11.以下哪种情况不属于航班延误时的沟通原则？（）

A.及时告知旅客延误原因

B.保持沟通渠道畅通

C.强调航空公司无法控制延误

D.提供解决问题的方案

12.旅客在航班延误期间，航空公司应当如何处理投诉？（）

A.忽略旅客投诉

B.安排专人接待处理

C.直接拒绝旅客投诉

D.让旅客自行解决问题

13.航班延误或取消时，以下哪种情况旅客可以要求航空公司提供免费改签服务？（）

A.航班延误超过2小时

B.航班延误超过3小时

C.航班延误超过4小时

D.航班延误超过5小时

14.以下哪种情况不属于航班延误时的应急处理措施？（）

A.安排旅客候机室休息

B.提供免费餐食和饮料

C.强制旅客下飞机

D.安排医务人员现场服务

15.旅客因航班延误要求退票，以下哪种情况下航空公司应当全额退票？（）

A.航班延误超过2小时

B.航班延误超过3小时

C.航班延误超过4小时

D.航班延误超过5小时

16.以下哪种情况不属于航班取消的原因？（）

A.机械故障

B.天气原因

C.航空公司调整航班计划

D.旅客原因

17.航班延误或取消时，旅客要求赔偿，以下哪种情况不属于赔偿范围？（）

A.餐食和住宿费用

B.行李损失

C.紧急联系人费用

D.旅客的交通费用

18.以下哪种服务不属于航班延误时的额外服务？（）

A.提供免费Wi-Fi

B.提供免费报纸和杂志

C.提供免费医疗服务

D.提供免费电话服务

19.航班延误或取消后，旅客要求改签，以下哪种情况下航空公司应当优先处理？（）

A.贵宾旅客

B.紧急商务旅客

C.购买了额外服务包的旅客

D.普通旅客

20.以下哪种情况不属于航班延误时的沟通原则？（）

A.及时告知旅客延误原因

B.保持沟通渠道畅通

C.强调航空公司无法控制延误

D.提供解决问题的方案

21.旅客在航班延误期间，航空公司应当如何处理投诉？（）

A.忽略旅客投诉

B.安排专人接待处理

C.直接拒绝旅客投诉

D.让旅客自行解决问题

22.航班延误或取消时，以下哪种情况旅客可以要求航空公司提供免费改签服务？（）

A.航班延误超过2小时

B.航班延误超过3小时

C.航班延误超过4小时

D.航班延误超过5小时

23.以下哪种情况不属于航班延误时的应急处理措施？（）

A.安排旅客候机室休息

B.提供免费餐食和