DB32T 3192-2017 老年精神关爱服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

A12

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3192—2017

老年精神关爱服务规范

Servicespecificationofspiritualcarefortheaged

2017-01-20发布2017-03-20实施

江苏省质量技术监督局发布

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5机构要求1

6场所、设施设备要求2

7人员要求2

8服务要求2

9投诉处理3

10评价与改进3

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江苏省民政厅提出。

江苏省老龄服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省老龄产业协会、江苏省老年学学会。

本标准主要起草人：张书、钱荣富、顾长青、梁彦芳、张伟新、张建平、郭宁、刘颂、张俊、张燕

琴。

II

DB32/T3192—2017

老年精神关爱服务规范

1范围

本标准规定了老年精神关爱的机构、场所及设施设备、人员、服务、投诉处理以及评价与改进的要

求。

本标准适用于提供老年精神关爱服务的各类福利性机构或组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T19039-2009顾客满意测评通则

GB/T30446.3-2013心理咨询服务第3部分:咨询信息管理

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

精神关爱spiritualcare

通过老年教育、心理调适、陪伴抚慰、文体娱乐等方式，给予老年人精神上的慰藉，帮助改善其孤

独、寂寞等消极情绪的活动。

4总体要求

4.1坚持一般服务与专业服务、有偿服务与无偿服务、机构（组织）服务与家庭关怀相结合的原则。

4.2对涉及老年人个人隐私的信息应必威体育官网网址。

4.3定期对老年人进行健康评估，根据评估结果，有针对性地提供精神关爱服务。

5机构（组织）要求

5.1服务机构（组织）应制定精神关爱工作制度，设置与精神关爱服务内容相适应的服务项目，配备

人员和设施，提供满足需要的服务。超出本机构（组织）服务范围的，应提供转介服务。

5.2对精神关爱专业服务人员的相关资质要求进行确认。建立专业服务人员的督导和喘息机制。

5.3对服务过程中形成的各类文件，如记录、合同、客户档案等资料及时分类、汇总和归档。记录应

清晰、易于识别和检索。