《老年服务礼仪与沟通技巧》精品课件——项目4-老年服务沟通技巧.pdf

职业教育老年护理与康养相关专业基础课程

老年服务礼仪

与沟通技巧与沟通技巧

灵犀地

2025年2月6日

项目四

老年服务沟通技巧

目录

⚫任务一老年服务语言沟通

⚫任务二老年服务非语言沟通

知识目标

1.熟悉老年服务语言沟通的方式和内容。学习目标

2.熟悉老年服务非语言沟通的特征和内容。

3.掌握老年服务语言沟通和非语言沟通的技巧。

技能目标

1.能够运用语言沟通和现代通信的技巧与老年人进行有效沟通。

2.能够灵活运用非语言沟通（肢体语言、环境语言等）的技巧与老年人进行有效沟通。

素养目标

1.具有以老年人为中心的服务理念，对老年人有同理心。

2.树立满足老年人对健康生活需求的职业使命感，建立良好人际关系。

任务一

老年服务

语言沟通

任务导入

李奶奶退休前是某单位的会计，她善于学习，乐于接受新鲜事物，做什么事情都非常认真，很有钻研的劲头，性

格也非常开朗。近期，社区新设老年钢琴兴趣班，李奶奶积极报名参与，重拾往昔的钢琴梦想。她不仅积极参与每周

的课程，更自发地每日安排时间于琴房苦练，坚持不懈。

然而，面对岁月的痕迹，李奶奶在追求音乐梦想的路上遇到了挑战：视力需借助眼镜，读谱耗时；手指灵活度与

记忆力均不如往昔，琴键定位与旋律记忆成为难题。尽管如此，她仍以极大的毅力与耐心，持之以恒地练习，频繁向

教员求教，后者亦常给予耐心指导。

但某日，兴趣班因教员人手不足，仅剩一人维持秩序，该教员在疲惫不堪下对李奶奶的提问显得不耐烦：“哎呀，

你怎么老是学不会呢？中间两个音都错了，好好看看谱吧，每次都是这里出错。”次日，李奶奶因受挫而萌生退意，

向子女倾诉：“不去了，不给别人添麻烦了，人老了没用了。”子女对此深感不解，母亲一贯乐观，怎么突然就如

此消沉？

思考

1.平时一向开朗自信的李奶奶为什么变得这么消沉？

2.如果你是那位教员，你该如何运用沟通技巧和李奶奶进行有效沟通？

任务书

任务目标

熟悉老年服务语言沟通内容，掌握老年服务语言沟通的方式，通过有意识地训练和实践，能运用老年服务语言

沟通技巧，与老年人进行有效沟通。

任务分组

任务分配表

班级学生四人一组分组，选出一人担任本组的组长，小组合作在规定时间内完成任务，要求分工明确，并填写任务分配表。

班级组名

组长学号

组员学号具体分工

知识殿堂

语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。它涉

及生活的各个方面，是人们交流和学习的最有效途径。

一老年服务语言沟通方式

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交融与理解的桥梁。针对老年群体的特殊性，沟通

中融入尊重、宽容、善意赞美与换位思考，是构建和谐服务关系的关键。

以尊重为言辞之间秉持言辞传递善意沟通注重

基础宽容之心与赞美相互理解

知识殿堂

与老年人家属的沟通

在老年服务领域，强调与老年人沟通的同时，亦不可忽视老年人家属的心理需求。与家属的有效沟通同样至关重要。

服务过程中，照顾老年人的同时，亦需敏锐捕捉家属心理动态，适时沟通以缓解其负面情绪，预防潜在问题。应持续关注

家属心理变化，展现理