某职业技术学院保洁服务外包技术方案.docx

目录

TOC\o1-2\h\u17461第一部分、服务方案 1

30296第一章、采购人临时任务处理方案 1

3125第二章、公共区域清扫方案 16

19327第三章、项目安全管理方案 63

14836第四章、人员管理方案 72

7372第五章、绿化养护方案 101

4112第六章、服务质量保障措施 104

12177第七章、公司规章制度 127

16148第四部分、设备配置 148

30887第五部分、应急处理预案 150

15626第一章、安全事故处理预案 150

24634第二章、应急事件处理预案 151

6801第三章、消防类应急预案 153

24840第四章、防汛防自然灾害应急预案 154

18846第五章、疫情防控应急预案 156

18076第六章、突发事件处理预案 160

11093第六部分、优惠政策 166

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第一部分、服务方案

第一章、采购人临时任务处理方案

第一节、服务整体设想及策划

一、清洁管理的总体思路

为满足项目多业态的服务需求，XX有限公司将充分利用自身的服务经验及优势，并结合招标人提出的要求，不断提升环境管理，围绕“五化一式”开展工作，即环境管理的：

制度化、精细化、标准化、科技化、礼仪化和酒店式

酒店式

酒店式

制度化

精细化

标准化

礼仪化

科技化

图：“五化”“一式”服务模式介绍

1、制度化——结合实际管理，制定项目环境管理制度手册

在枭雄物业多年的管理过程中，完善的制度体系保障环境管理工作有序开展：我们将对现有制度和规范进行细化，并将在具体管理中制作专项清洁管理制度手册。

序号

规范管理制度

具体内容标准

备注

1

人员素质

身体健康、品行良好、熟悉项目区域内的环境和业主情况、熟悉本岗位的工作内容、业务流程。

2

着装

按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米、统一着白色平底鞋。

3

行为

自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及“工完场清”在作业时、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇业主、应暂时停止操作、主动让路、并向业主点头问好、面带微笑。

4

工具管理

实施8S管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。

2、精细化——区域细化、特殊作业细化和严格执行流程

（1）操作精细化

针对项目外墙立面、大堂等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。

（2）流程执行严格化

严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作流程；建立自检制度：自检日检表、自检周检表，由现场领班负责并做详细记录；根据周、月工作计划，监督其实施情况。

（3）区域细分

不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。

统一标准定期巡查

统一标准定期巡查

定期

保洁

客户意见

反馈

统一标准，以环境主管为主导巡查，定期抽查楼层。强化执行效果。

考虑到整体提升，对定期作业方案进行审核：

集中所有人员和设备等进行月定期专业清洁保养维护。

环境主管定期跟进客户反馈，适时改进、提升效果。

3、标准化——细化和提升标准，形成标准化手册

（1）编制清洁操作标准化手册

我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，量身定制本项目的清洁管理标准化手册，应用于服务区内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、室外区域标准化、工具房标准化等。同时推广于服务区内的客户群体，保证服务区内形成共同维护环境清洁的良好氛围。

（2）通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质

在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。

根据清洁人员普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在枭雄物业管理项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过“看板”，清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。

4、科技智慧化——智慧提升效率和品质

（1）清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源使用最大化、利用完好化。

（2）导入客户微信平台-枭雄大社区，打造环境共同监管机制。

5、礼仪化——打造礼仪化的清洁团队

完善礼仪培训教材。

完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性。

加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。

a.评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式；

b.建立班会、早会制度：班会每周进行一